Qué hacer y dónde reclamar si me hackearon la cuenta bancaria o la billetera digital

Cada vez son más frecuentes los reclamos por hackeos en homebanking y billeteras virtuales. Cómo se pueden evitar y dónde hacer el reclamo.

Desde el 2020, los delitos virtuales se incrementaron un 3000%, aunque los especialistas afirman que el éxito de los cibercriminales depende, en mayor medida, "de la falta de conocimientos de la víctima".

En este sentido, el modus operandi suele ser el siguiente: los hackeadores monitorean los comentarios y seguidores en las redes sociales de los bancos y billeteras virtuales (como Ualá o Mercado Pago) para poder identificar a los clientes que efectúan sus reclamos por ese medio.

De este modo, los delincuentes aprovechan esa oportunidad para contactar a su víctima desde una cuenta paralela que se disfraza de oficial, haciéndose pasar por un empleado que ofrece solucionar el problema.

Asimismo, se trata de un auténtico cuento del tío de la era digital llamado "scraping", en el que los cibercriminales actúan detrás de una cuenta falsa de Facebook, Twitter o instagram para efectuar el robo de datos personales, Token, ingresos y hasta del número de celular.

Entonces mediante un breve chat, ante la inocencia del engañado, los hackers simulan una atención oficial del banco para acceder a todos los datos que les permitan entrar a la cuenta en la entidad.

¿Cómo prevenir?

Ninguna empresa u organización va a solicitar jamás datos de acceso como usuario, claves, token, números de tarjeta de coordinadas, ni un código que llegue al celular por correo electrónico, llamado telefónico, mensajes en redes sociales o WhatsApp. No pasar esos datos jamás.

Además, es necesario verificar que la cuenta con la que interactuamos en redes sea la genuina. Para ello, considerar que siempre tienen la insignia de verificación al lado del usuario, cuentan con un gran número de seguidores, la fecha del primer posteo o tweet no puede ser reciente y, ante la duda, el usuario genuino de la billetera o banco siempre puede ser ubicado desde su web oficial (en canales de contacto).

Evitar utilizar el teléfono en la calle, preferir los llamados a través de auriculares con manos libres. La navegación, uso de redes sociales y mail, mucho mejor en espacios cerrados.

No dejar guardada la información de inicio de sesión en las aplicaciones bancarias y de billeteras virtuales.

No guardar claves de acceso en chats de WhatsApp o notas de fácil acceso.

Generar claves robustas y renovarlas con asiduidad.

Tener configurada la opción de bloqueo automático en el celular.

 Pedir autenticación con biometría para acceder al teléfono y aplicaciones.

¿Qué hacer y dónde reclamar?

Comunicarse de inmediato con la entidad financiera para intentar detener o revertir las operaciones fraudulentas y dejar constancia por correo electrónico del reporte (para tenerlo como evidencia).

Inhabilitar el teléfono y línea de forma remota. Tanto iOS como Android permiten bloquear el dispositivo a distancia. Llamar al proveedor de servicio de telefonía móvil para pedir que inhabiliten la línea lo antes posible.

Promover la acción penal, preferentemente ante una fiscalía especializada como el Ministerio Público Fiscal o, caso contrario, en una sede policial.

Dependiendo el caso, las víctimas pueden aspirar a la devolución de los montos comprometidos por parte de las empresas mediante un reclamo judicial.