A un año de gestión, la Defensoría del Pueblo de Bariloche destacó su crecimiento y mayor presencia en los barrios
A un año de haber asumido como Defensora del Pueblo de Bariloche, Mariana Minuth dialogó con El Cordillerano y realizó un balance de los primeros doce meses de gestión y destacó el crecimiento de la institución , tanto en la cantidad de intervenciones como en la atención directa a los vecinos y vecinas.
"Los resultados hablan. Hoy tenemos una Defensoría más presente, con más herramientas, mayor capacidad para intervenir y acompañar a los vecinos y vecinos . Ese fue el objetivo desde el primer día: fortalecer una institución que tiene un rol fundamental en la defensa de derechos", expresó Minuth.
Durante este primer año se amplió la capacidad de intervención de la Defensoría, se fortaleció la Mesa de Entradas , la mediación comunitaria y la orientación jurídica, al tiempo que se incorporan nuevas herramientas como el área ambiental y el Observatorio de Políticas Públicas.
“Volver a tener cercanía con la ciudadanía”
Al analizar los objetivos que se había planteado al asumir, Minuth aseguró que una de las principales metas era recuperar el vínculo directo con la comunidad.
“Uno de los primeros objetivos que nos habíamos propuesto era volver a tener cercanía con la ciudadanía y es lo que venimos cumpliendo, fortaleciendo la Mesa de Entrada, la mediación y haciendo Defensoría en tu barrio . Juntándonos con juntas vecinales, bueno, eso en todo lo que es perspectiva, cercanía”, explicó.
La funcionaria señaló que otro de los desafíos iniciales fue recuperar una institución que, según se describió, había quedado con escasas herramientas para desarrollar sus funciones.
" Después reflotamos una institución que cuando nosotros asumimos estaba completamente vacía . Los elementos para trabajar no eran los adecuados, el sistema que usamos, no tenía consultas registradas, de ningún momento", sostuvo.
“Y lo peor es que no estaba asumiendo el rol en la ciudadanía, que tiene que asumir: la cercanía con el vecino, la defensa de derechos, la promoción y el acompañamiento ”, agregó.
Se duplicaron las consultas
Uno de los principales indicadores que la Defensora destacó fue el crecimiento de la cantidad de personas que recurren a la institución.
“ Tuvimos un incremento de trabajo impresionante si se observan los números que estamos teniendo este año con los números que terminamos el año pasado ”, afirmó.
Minuth explicó que entre junio y diciembre de 2025 se habían registrado unas 500 consultas , mientras que desde el comienzo de 2026 hasta el 9 de septiembre la cifra llegó a aproximadamente 1.000 .
“En marzo, presenté el informe anual ante el Consejo y desde junio, julio, que inició la Defensoría, hasta diciembre de 2025 con un total de 500 consultas. Desde el primero de enero hasta el 9 de septiembre, estamos registrando un total de 1.000 consultas ”, indicó.
A ese crecimiento se suma el incremento en las mediaciones y actuaciones.
“ Estamos en un aproximado de 120 mediaciones y todo lo que son las actuaciones, notas, resoluciones, también con un volumen altísimo este año ”, señaló.
Para Minuth, estos números reflejan que la institución está recuperando su lugar en la comunidad.
“La verdad es que el incremento, por fuerte, tenemos un incremento de trabajo y eso refleja que la Defensoría se está reactivando y que el vecino también la necesita, porque estas 1.000 consultas que tenemos son 1.000 personas que asistieron a la Defensoría en busca de una orientación , una gestión, algún tipo de reclamo por una vulneración de derechos que han tenido”, afirmó.
En ese sentido, indicó que una de las principales demandas está vinculada con los conflictos entre vecinos.
“Estamos teniendo muchísimas consultas por todo lo que es conflictos vecinos, entonces el poder dar consultas a los vecinos que se acercan es, de a poquito, un trabajo dormido que se ve reflejado”, sostuvo.
Orientación legal: una necesidad de los vecinos
Otra de las áreas que se reactivaron durante la gestión fue la de orientación legal. Según la información difundida por la Defensoría, durante el primer año se realizaron 146 orientaciones legales.
“ Un área que se reactivó también en la Defensoría es el área de asesoría legal, que nosotros hacemos las orientaciones legales a los vecinos ”, explicó Minuth.
“La cantidad de consultas que tenemos con respecto a las orientaciones legales, nos damos cuenta que era una necesidad que tenía la comunidad. Sabemos que pagar un abogado es carísimo y que no es tan sencillo el ir y pagar una consulta”, agregó.
La funcionaria remarcó que la Defensoría no realiza representaciones jurídicas, pero sí busca brindar herramientas para que las personas puedan comprender cómo avanzar frente a situaciones complejas.
“ Entonces, que el área se haya reactivado y tener tantas consultas con respecto a eso, nos da la lectura de que el vecino lo necesitaba, el vecino necesitaba esa contención, ese acompañamiento ”, señaló.
“Y más allá de que nosotros no hacemos representaciones jurídicas por cuestiones éticas y por todo lo que conlleva una representación jurídica, la persona se va con una respuesta, se va con una tranquilidad y se va con un panorama de qué hacer si la situación es un poco más pesada, por poner una palabra”, explicó.
En ese punto, ejemplificó con situaciones que pueden resultar difíciles para cualquier vecino.
“Porque no es nada fácil estar atravesando, por ejemplo, no saber cómo reclamarle el alimento a un padre o a una madre, qué hacer frente a un contrato de alquiler, nada, son situaciones un poco más complejas de llevar a cabo”, expresó.
“Y por suerte la Defensoría reactivó ese sector que lo vamos a seguir manteniendo, por supuesto, y reforzándolo como todo”, agregó.
El área ambiental y el informe sobre el vertedero
Entre las nuevas herramientas incorporadas durante la gestión se encuentra el área ambiental, que permitió avanzar en informes y acciones vinculadas con distintas problemáticas de la ciudad.
“También lo que creamos en esta gestión, que gestiones anteriores no tenían, es el área ambiental”, destacó Minuth.
Uno de los principales trabajos desarrollados fue un informe sobre el vertedero municipal.
“El área ambiental es la responsable de la ingeniería ambiental, y uno de los documentos más importantes que se ha trabajado es el informe con respecto al vertedero municipal”, indicó.
“En toda la investigación que nosotros venimos haciendo, el informe es de los primeros que se han realizado, entonces nos costó muchísimo poder encontrar esa información para realizar un informe. Entonces, es un orgullo el tener un documento propio y un poco también pionero de todo esto ”, sostuvo.
Desde ese espacio también se desarrollaron actividades de promoción y educación ambiental.
“Desde el área de ambiente también se están llevando capacitaciones a colonias, a primarios y a juntas vecinales que tengan niños, ya sea por algún equipo de fútbol o por algún taller, de defensores del ambiente”, explicó.
“El objetivo del taller es enseñar el cuidado del ambiente y también enseñar el derecho que nosotros tenemos . Desde la Defensoría remarcamos mucho eso: así como tenemos los derechos, también tenemos obligaciones como ciudadanos”, agregó.
Mediación escolar y conflictos entre vecinos
Minuth explicó que buena parte de las iniciativas desarrolladas durante el primer año surgieron a partir de las necesidades que fueron detectando en el contacto cotidiano con la comunidad.
"Muchas de las cosas que hoy hacemos se dan por la necesidad que tienen los vecinos. Muchas de las cosas se dan a demanda", afirmó.
Uno de los ejemplos es el trabajo de mediación escolar.
“ Uno de los proyectos que se están llevando a cabo desde el área de mediación comunitaria y desde el área de promoción de derechos son las mediaciones escolares ”, señaló.
“Es el taller de mediación escolar para que los chicos tengan la herramienta o las herramientas, mejor dicho, de la resolución de conflictos y que el conflicto no llegue a una instancia de violencia”, explicó.
Según indicó, la decisión de retomar esta iniciativa surgió a partir de situaciones observadas en las escuelas.
“ La realidad es que eso nosotros lo decidimos llevar a cabo por la violencia que estábamos observando los adolescentes en nuestra ciudad . Mediación escolar en la Defensoría la tuvo la primera gestión, si no me equivoco”, recordó.
“Bueno, lamentablemente fue algo que no se continuó haciendo y nosotros vimos importante poder retomarlo, por supuesto”, agregó.
A partir de ese trabajo surgió además un protocolo de derivación con las Supervisiones Educativas.
“De estas mediaciones escolares, de este taller de mediación escolar, es que surgió el protocolo de derivación con la Supervisión Escolar . Para que los conflictos de adultos puedan ser abordados en la Defensoría”, explicó.
“Nosotros siempre nos presentamos como una pata más de esta sociedad o de las instituciones. Sabemos que la Supervisión y la escuela eran como grandes depositarios de todo lo que son los conflictos de los adultos”, señaló.
“Entonces este protocolo de derivación surgió para que estos conflictos puedan ser abordados en un espacio cuidado, en un espacio con un mediador profesional y también para que los padres puedan sentarse, puedan hablar y puedan ser protagonistas”, agregó.
Minuth remarcó que en muchos casos las diferencias que llegan a las escuelas tienen su origen en los propios adultos.
“Muchas veces lo que pasa es que los conflictos no son de los pibes, son de los mismos padres”, afirmó.
El mecanismo también comenzó a trasladarse a las juntas vecinales.
" Y estos protocolos de mediación se están llevando también a las juntas vecinales. Sabemos que las juntas vecinales también, o los presidentes o los que están en las comisiones, reciben muchísimos reclamos de vecinos: 'mi vecino hace esto, mi vecino me tira la basura en mi vereda'”, ejemplificó.
"Entonces es darles un soporte más y darles el espacio. La Defensoría tiene el área de mediación comunitaria. Tratamos cuentos y tales situaciones", sostuvo.
“ Es cambiarle la vida a la gente porque de repente si van con un problema, se van con una solución. Y eso me parece que es mucho más que una gestión”, cerró.
La funcionaria también destacó el rol humano que, según planteó, debe tener la institución frente a vecinos que llegan atravesando situaciones complejas.
“ Es el trabajo del día a día para aliviarle las angustias a la gente. Sabemos que no es un contexto fácil, porque atravesarán un montón de situaciones en nuestro día a día ”, señaló.
En ese marco, resumió el rol que pretendía darle a la institución: “ Es ver a la Defensoría como una institución de contención ”.