El trabajo del 911 y las proyecciones que tiene para asistir en emergencias
A siete meses de iniciado el año, el Ministerio de Seguridad y Justicia de la provincia de Río Negro presentó un balance sobre el funcionamiento y la evolución del sistema de comunicación RN Emergencias 911.
En declaraciones al programa Tocá Madera de Radio Noticias (105.5 MHz), el subsecretario de Seguridad Ciudadana, José Arcajo, detalló los resultados de la inversión en tecnología, la capacitación intensiva del personal y las metas de expansión territorial que tiene la provincia. Enfatizó que la fuerte apuesta en equipamiento e infraestructura se complementa de manera indispensable con el factor humano y la actualización constante de los procesos de trabajo.
En ese sentido, explicó que "el proyecto integral de seguridad que avanza en Río Negro es una incorporación notable de tecnología, de recursos, pero también todo un proceso de cambio reglamentario, de reestructuración del programa y la incorporación del personal".
Formación constante para potenciar la tecnología
Para sostener este esquema, el subsecretario detalló que "se incorporaron 110 nuevos empleados en el programa, se hizo una capacitación inicial con la nueva mirada y también se capacitó a los 300 empleados que ya formaban parte de la tarea diaria".
En la actualidad, el área avanza en el segundo módulo de implementación de un nuevo software de atención de emergencias. El mismo integra plataformas ABR para agilizar la recepción de llamados y optimizar la derivación de recursos mediante un abordaje integral del incidente en el terreno.
Sobre esta innovación, Arcajo precisó que "este nuevo software que hace la atención de emergencia nos permite ser más rápidos al momento de recepcionar una llamada y efectuar el despacho de los recursos que hagan necesarios, sean personal policial, ambulancia o Defensa Civil".
Coordinación inmediata con el Siarme y protocolo de atención
Uno de los pilares del servicio es la integración entre la seguridad y la salud pública a través del trabajo conjunto con el Sistema Integral de Atención Rionegrina de Medicina de Emergencia (Siarme). En los Centros de Atención de Llamadas trabajan enfermeros profesionales que asisten emergencias médicas de forma remota mientras los móviles se desplazan al lugar.
Ante las inquietudes habituales de los vecinos sobre los tiempos de atención, el subsecretario explicó la dinámica interna del protocolo. "Cuando una llamada entra al 911, a los 4 segundos el operador lo primero que tiene que hacer es geolocalizar, tipificar el nivel de gravedad y dar un breve relato de lo que el personal va a encontrar en el terreno. Eso se despacha inmediatamente y, mientras tanto, el operador sigue en contacto con el llamante tratando de recabar la mayor información posible", sostuvo.
Prevención del delito: videovigilancia y el aporte del vecino
En materia de prevención del delito, el sistema de videovigilancia no actúa únicamente de manera pasiva ante hechos consumados, sino con una marcada impronta disuasiva. Como ejemplo de esta labor, en la zona de Viedma se generan cerca de 150 despachos mensuales hacia el personal policial por anomalías detectadas en patrullajes virtuales, como personas merodeando o vehículos realizando maniobras erráticas.
A esto se suma el aporte activo de la ciudadanía, ya que el centro de emergencias recibe entre 1.500 y 2.000 llamadas al mes por actividades sospechosas, activando el seguimiento por cámara o el envío inmediato de patrulleros para disuadir posibles conductas delictivas.
Plan de expansión: el 911 llegará a cinco ciudades más
Respecto al alcance territorial, la plataforma centralizada opera actualmente en cuatro de las principales urbes rionegrinas procesando unas 22.000 llamadas mensuales. Sin embargo, la provincia ya planifica una importante ampliación del servicio hacia Villa Regina, Cinco Saltos, Allen, San Antonio Este y El Bolsón.
Con estas incorporaciones, las nueve ciudades nucleadas concentrarán aproximadamente el 85% de la demanda provincial con un caudal estimado en más de 42.000 llamadas al mes, mientras que en las localidades más pequeñas continuará operando el esquema tradicional del 101.
Cifras clave y triplicación de intervenciones exitosas
A modo de balance de gestión, Arcajo destacó que la provincia acumula dos años consecutivos de reducción del delito con tasas de descenso del 25% anual. Asimismo, ponderó el incremento sustancial en la resolución de intervenciones: "El programa antes del inicio de gestión contaba con aproximadamente 90 incidentes esclarecidos o intervenidos al año. Hoy, en lo que va del año, ya llevamos 175 intervenciones exitosas y calculamos que vamos a llegar a las 300 anuales".
De esta manera, con la pronta unificación del software de gestión, el anillo digital y las cámaras en una sola plataforma, Río Negro proyecta elevar aún más la eficacia preventiva en todo el territorio.