6 consejos de marketing para promover efectivamente el turismo en tu región

El marketing turístico se enfoca en promover los lugares con miras a recibir la mayor cantidad de visitantes posible. Las campañas publicitarias están a cargo de organismos e instituciones del Estado, así como de las empresas privadas ligadas al sector turístico: agencias de viaje, cadenas hoteleras, restaurantes, tiendas, posadas, parques, entre otras; todos aquellos interesados en atraer turistas a la región.

Las campañas más exitosas de marketing turístico comparten ciertas características en común, como la personalización y el aprovechamiento de las redes sociales. Como ejemplo, la empresa trasnacional Virgin Holidays lanzó una recordada campaña en la que promocionaron 18 destinos turísticos distintos a través de transmisiones en vivo simultáneas, colgadas en Facebook Live y otras plataformas (Viginholidays.co.uk).

La creatividad y el uso de las tecnologías de la información y la comunicación son esenciales para llamar la atención del público en el marketing de turismo actual. A continuación, algunos consejos para alcanzar este objetivo.

Personaliza el mensaje

La personalización forma parte de las estrategias del marketing moderno y las empresas del sector turismo no son la excepción. El primer paso para la personalización de la oferta es la segmentación del público y/o delimitación del buyer persona. Debes saber a quién te diriges y su nivel de compromiso con la marca, antes de construir el mensaje con un editor de videos u otras herramientas.

Si se trata de una empresa de paquetes turísticos, estos deben adaptarse a la edad, el género, el estado civil y la condición socioeconómica de los potenciales compradores, u ofrecer alternativas para distintos tipos de personas. Asimismo, quienes tienen un primer acercamiento a la oferta deben recibir información diferente de la que se proporciona a clientes frecuentes.

Los softwares de automatización, la inteligencia artificial y el marketing de atracción serán tus aliados para la personalización, ya que ayudan a filtrar los leads de manera eficiente y económica.

Enfócate en la atención al cliente

El marketing turístico se trata de vender experiencias de disfrute y placer. Por ello es clave que se acompañe al cliente en todo momento, desde que tiene un primer contacto con la empresa hasta los comentarios finales.

El proceso de compra – venta del servicio que promociones debe ser sencillo y rápido, adaptado a todo tipo de clientes. Durante el viaje o recepción del servicio, mantén abiertos canales de comunicación variados (teléfono, chat en vivo, redes sociales, correo electrónico, mensajería, etc) y haz seguimiento a la vivencia del usuario. Una vez más, los bots y softwares de respuesta automática te ayudarán a tener un servicio al cliente óptimo y controlado, que esté disponible las 24 horas del día.

Aprovecha los recursos disponibles en redes sociales

Las RRSS son gratuitas y permiten estar en contacto con millones de personas alrededor del mundo. Se estima que el 57,6% de los habitantes del planeta, 4,55 mil millones de personas, tienen cuentas en redes sociales (Okdiario.com, 2021) y las usan como canales de comunicación, por lo que es obligatorio estar en las principales: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Tik Tok y otras dependiendo del público objetivo.

Pero no basta tener presencia en RRSS, hay que saber aprovechar las funciones integradas en ellas, como los lives, contenido efímero y los adds. El video es el formato más compartido y consumido en la web de hoy, además es el idóneo para mostrar locaciones y servicios. Las transmisiones en streaming están viviendo su auge, aprovéchalas para mantener el dinamismo en tus cuentas de empresa y explótalas en tus campañas de video marketing turístico.

Los adds son otro ítem que puedes aprovechar. Hay planes para todos los presupuestos y son una manera eficaz de promocionar ofertas especiales. Con estos se aumenta significativamente el alcance de las publicaciones.

Apuesta por la realidad virtual

El contenido de realidad virtual y realidad aumentada ha llegado a las redes sociales y al internet. Es un excelente recurso para interactuar con los clientes y mostrar lugares, sumergiéndolos en ellos de antemano. Aprovechar este tipo de herramientas e incluirlas en tu web principal y en tus cuentas de redes sociales será un total acierto.

A través de la RV y RA el cliente puede ser parte de los entornos y anticiparse a experiencias como visitas a parques, lugares históricos, museos, restaurantes, etc. “La realidad virtual fideliza al que desea venir, ya que cuando visita el destino comprueba que lo que ha visto era una realidad”, afirma el director de Madrid Destino (Tecnohotelnews.com, 2020).

Optimiza tu sitio web

La página web de tu empresa es debe ser responsiva, rápida y fácil de navegar, tanto desde computadoras de escritorio como desde teléfonos inteligentes. El 91,5% de los usuarios de internet del mundo acceden desde sus dispositivos móviles (Elpaís.com, 2020), lo cual hace imprescindible que la web de tus servicios se adapte a la visualización en diferentes formatos de pantalla.

Asegúrate de colgar imágenes y videos, utiliza palabras claves para mejorar el posicionamiento SEO y haz marketing de contenidos. También puedes recurrir a los adds de Google para subir posiciones en las búsquedas.

Asegúrate de aparecer en webs de valoraciones

Los sitios web de valoraciones como Tripadvisor, Zomato y Yelp son frecuentemente consultados por los viajeros y aquellos interesados en hacer turismo local. Esto es motivo suficiente para completar el registro en dichos sitios, compartiendo la mayor cantidad de detalles sobre los servicios de la empresa que desees promocionar.

Recuerda que las webs de valoraciones funcionan mediante las reseñas de clientes. Es importante que instes a tus usuarios a dejar comentarios sobre su experiencia allí, y causar una buena impresión en ellos para que las reseñas sean positivas.

Campañas de marketing turístico efectivas

Algunas campañas que sorprendieron en años recientes por su innovación y buen uso de recursos son:

• Emirates Airlines, “Be There”: utiliza el testimonio de 7 viajeros sobre sus viajes por el mundo y la experiencia con la aerolínea.
• ME Mallorca, “Show ME”: Utiliza videos en plano secuencias que conforman un recorrido por el hotel y su entorno inmediato.
• Turespaña, “España te espera”: Una campaña que apeló a las emociones del público y a la promesa de volver a viajar durante el confinamiento de 2020.