Sepelios en pandemia: “Es agotador trabajar en permanente riesgo y emergencia”

Desde el área de Sepelios de la CEB (SICEI), emitieron un documento donde contaron la experiencia que viven a diario, a partir de que se desató la pandemia por coronavirus.

“Desde que empezó la pandemia nuestra área se vio completamente atravesada por lo peor de este contexto. Nos tocó, y nos toca, planificar, gestionar, organizar y controlar la calidad, de la contingencia más temida de esta coyuntura, el aumento estadístico de las muertes de vecinos de nuestra comunidad. Pero no es solo eso, dentro de esas estadísticas se juegan los miedos, el enojo por no poder despedir a los seres queridos, la impotencia, las dificultades ante lo imprevisible y ante la incertidumbre, el cambio constante”, describieron.

Allí atienden a personas con sus historias de dolor y de duelo. A esas historias, estos trabajadores y trabajadoras no son indiferentes: cada familia, cada caso, necesita una mirada atenta, comprensiva y una visión global del proceso para acompañar de la mejor forma posible. Ante cada servicio de sepelio intervienen muchos actores, procesos y circunstancias que complejizan su trazabilidad y que exigen atención y pericia constante.

Y a todas estas situaciones y emociones, se suman las propias experiencias personales de quienes allí se desempeñan, porque, al igual que los usuarios, también son seres situados y sensibles atravesados por historias.

“Nos tocó, como a todos, adaptarnos a los cambios y después de todo este año, podemos decir que logramos hacerlo, aunque el aumento del trabajo es constante y no podemos absorberlo todo. Y aunque vemos que las cosas van saliendo bien, que hemos ido evitando situaciones de colapso que es el máximo temor, no es un objetivo cumplido, cerrado, el desafío es continuo porque todo el tiempo aparecen contingencias nuevas, siempre algo puede salir mal y estamos atajando y gestionando riesgos nuevos de forma permanente”, expresaron desde el equipo SICEI.

Y agregaron: “Tenemos aciertos y errores, muchas dificultades, diferencias, negociaciones y renegociaciones en el equipo y con otros, todas necesarias para seguir adelante. Por sobre todo, y de esto se trata este mensaje, tenemos el apoyo de un gran equipo de personas. Queremos reconocer que nuestro trabajo no es posible sin la colaboración y cooperación de todos los actores involucrados, nuestros compañeros de otras áreas”.

Allí mencionaron la mesa de entradas (en todos sus turnos), el área de sistemas, proveedores, pagos, contaduría, compras, mantenimiento y limpieza, recaudaciones, seguridad e higiene, facturación, recursos humanos, gerencia general, secretarias de consejo, directores, supervisores, consejeros.

“El contexto nos demanda inmediatez, innovación y eficiencia y ese resultado solo es posible en equipo. Agradecemos a cada uno de los compañeros con los que trabajamos día a día, la buena predisposición, la voluntad y dejar de lado los intereses individuales. Somos un solo equipo. Gracias al trabajo conjunto nos acercamos a un resultado de calidad. Valoramos la paciencia y acompañamiento en momentos difíciles, cuando estamos cansados, cuando aprietan las dificultades”, expresaron en la carta pública.

Reconocieron además, que “es agotador trabajar en un estado de permanente riesgo y emergencia, pero sin dudas son las personas que nos acompañan las que nos ayudan a seguir y la comunidad sabe reconocerlo".

Contaron, además, que llevan un tiempo haciendo encuestas de calidad de servicio y las respuestas más frecuentes son: "sigan brindando este servicio que funciona tan bien", "la Cooperativa se ocupó de todo en un momento en el que yo no podía ocuparme de nada", "todo excelente".

“No sabemos si estamos cerca de que esto se termine, pero sí sabemos que las últimas semanas que pasaron fueron las peores desde el inicio de la pandemia y las peores en dificultades y cantidad de servicios en toda la historia del Sepelio de la CEB. Todos conocemos a alguien cercano que perdió a alguien. Más que nunca les decimos que se cuiden, que cuiden a sus seres queridos con la distancia, el lavado de manos, la ventilación permanente de los espacios cerrados, barbijo”, concluyó la misiva.