Kuster: “La Defensoría debe trabajar en soluciones mediante el diálogo”

El Cordillerano Radio dialogó con una de las candidatas a defensora del Pueblo, Ingrid Kuster, quien expuso sus intenciones, experiencia, idoneidad y su visión para ocupar el cargo que se renueva este 15 de mayo.

Consultada acerca de por qué pretende llegar a ser la próxima defensora, Kuster señaló que “es una motivación producto de una construcción que se ha dado a lo largo los años. En 2009 llegué a la Defensoría a crear el área de Mediación Comunitaria, y allí uno se da cuenta del potencial que tiene esa herramienta desde este organismo. Además, fui teniendo la experiencia no solo como mediadora, sino también ocupando otros espacios internos, como la mesa de entradas o la Asesoría Letrada y participando en distintos roles y funciones dentro de la institución. Ahora llega un momento en donde, en el marco de esa construcción, por qué no pensar en el rol de la defensoría misma”.

Kuster tiene 47 años, es abogada, tiene una Maestría en Medicación y Negociación y un Posgrado en Políticas Públicas y Gobiernos Locales y además de ser mediadora, es formadora de nuevos mediadores en un espacio que dirige hace varios años, denominado Mediación Sin Fronteras, con importantes labores tanto en la Argentina como en Chile.

“El hecho de ser mediadora es clave, es un eje con el cual me presento al cargo, pero también es un eje en mi vida personal y profesional. Porque no solo estuve en espacios institucionales desarrollando la mediación, sino que lo he presentado en otros lugares también, como Dina Huapi por ejemplo, con proyectos de ordenanza para fomentar y divulgar la mediación comunitaria”, sostuvo.

“Por eso creamos Mediación Sin Fronteras para la capacitación y difusión de las mediaciones. Entonces, claramente no podía ser de otra manera, que esto fuera una parte central de mi proyecto para aspirar a la Defensoría del Pueblo. Lo explicité en el proyecto que presenté, exponiendo que vivimos tiempos complejos que necesitan generar diálogos y consensos y momentos de encuentro, porque si no es mucho más difícil gestionar soluciones”, consideró.

Kuster trabajó dentro de este organismo municipal, durante los tres periodos que ha tenido en su corta vida, ya que la Defensoría se creó en 2009 y ha tenido solo tres gestiones: la de Vicente Mazzaglia (el cual fue revocado de su lugar), la de Andrea Galaverna y la actual -que finaliza en mayo-, que encabeza Beatriz Oñate.

En este sentido, la mediadora y letrada, destacó que su paso por la Defensoría ha sido “una experiencia de crecimiento”. “En todos los momentos que estuve fue así, porque como se iniciaba recién, cuando llegué a la institución, se estaba creando el área de Mediación Comunitaria que funcionaba solo tres veces por semana y en un horario reducido. A partir de que se fue abriendo la institución y recepcionando todas las cuestiones conflictivas de la ciudad, nos fuimos dando cuenta que ese servicio necesitaba de una extensión, y por eso se amplió el horario y los días de atención”.

“Después vimos la necesidad de dejarlo instaurado en una normativa y ahí me tocó participar en la creación de la Ordenanza 2.212, la cual da vida a este servicio de mediación. Por eso, esa primera etapa fue de muchísimo crecimiento. La segunda etapa, fue la de poder ir a los barrios. Incluso en la ordenanza planteamos la mediación comunitaria con anexos barriales, por lo que distintas personas de la Defensoría íbamos una vez por semana a los barrios, para tratar de dar respuestas o al menos, recepcionar los temas, trabajarlos y en la semana siguiente, poder dar una devolución. Y en el último periodo en el que estuve, tuve el rol de asesora letrada, con otras características”, prosiguió Kuster, quien consideró que aspira a liderar un organismo que “es muy joven y que tiene muchísimo potencial, desde donde se puede construir muchísimo más de lo que se ha hecho”.

Su propuesta

Mirando hacia adelante, la profesional indicó que una de las necesidades que tiene la Defensoría, es que “debe asumir la formación y capacitación en diversos temas y apuntado a las escuelas, a las juntas vecinales y a diferentes espacios”.

Dijo que siendo defensora, se imagina no sólo una institución de puertas abiertas, porque “eso revela una pasividad que quiero desafiar desde la Defensoría del Pueblo, por lo que pretendo salir, activar y estar en el territorio, donde no sea solo que la gente vaya a la institución, sino que la institución vaya en busca de la gente, sus conflictos y necesidades, que es la función que debería tener”.

“La agenda que quisiera brindar en caso de ser honrada con el cargo, es una agenda de construcción conjunta, en forma colectiva, tanto puertas adentro de la Defensoría (desde el equipo de trabajo), como respecto de cada una de las vecinas y vecinos que acuden a ella. Creo que es momento de proyectos colectivos para planificar la esperanza ante tanta incertidumbre y deseo que me tenga de protagonista y no mera espectadora crítica”, expresó Kuster.

Añadió que “la denominada 'paz social' debe ser fomentada desde la institución, por medio de un accionar conciliador que propicie el diálogo, que genere espacios de encuentro en donde circule la palabra, promoviendo la justicia y la equidad. Es por ello que el abordaje alternativo de conflictos en todas sus modalidades tiene que ser promocionada, auspiciada y promovida por la institución. Es allí donde debe comenzar el trabajo en lo cotidiano, excepto en aquellos casos cuando por la gravedad sea considerado necesario otro accionar”.

"La Defensoría del Pueblo -prosiguió- debe tomar las denuncias o reclamos, interpretarlos apropiada y creativamente, haciendo uso del abanico de posibilidades o alternativas, que tiendan a generar soluciones y mejorar la calidad de vida de nuestras vecinas y vecinos."

”Así, la Defensoría del Pueblo, debe ser una gran facilitadora, que articule con los diversos actores en juego, generando espacios de diálogo constructivo y colaborativo, haciendo de ella un espacio institucional confiable, transparente, serio y comprometido”, concluyó.