La difícil tarea de reprogramar o cancelar un vuelo con Aerolíneas Argentinas

La oficina comercial está cerrada y en el 0800 una voz anuncia que no van a responder hasta que termine la cuarentena. La compañía aérea solo atiende mediante WhatsApp, pero muchos viajeros dicen que no les responden. Ante la ausencia de soluciones, surgen blogs personales que brindan tips para salir del problema.

El blog de viaje Info Viajera da algunos consejos sobre cómo proceder. El primer paso es verificar la existencia del vuelo (https://www.aerolineas.com.ar/verifica-tu-reserva). También hay que estar atentos al mail indicado en la compra de los pasajes.

El bloguero de viajes “Sir Chandler. Blog de un viajero frecuente”, da algunos consejos que pueden servir. De acuerdo a los datos volcados en el blog, conviene escribir un solo mensaje al Whatsapp con toda la información.

Por ejemplo, “ACTUALIZOMIVUELO hola me llamo Juan Perez DNI 11.111.111 con la reserva ABCDEF con destino a Bariloche el 11/11 y quiero confirmar que tengo los requisitos para poder viajar, o ACTUALIZOMIVUELO hola me llamo Juan Perez DNI 11.111.111 con la reserva ABCDEF con destino a Bariloche el 11/07 y quiero reprogramar mi viaje para el 13/11 en el ARXXX”.

En los últimos días habilitaron un nuevo formulario online pero es sólo para aquellos que desean modificar la fecha de su viaje y para aquellos casos en los que falta 15 días o menos para la fecha del vuelo.

Detallan que si compró su billete a través de una agencia de viaje deberá realizar las gestiones a través de la misma y que no debe completar el formulario si lo que desea es dejar su billete abierto porque aún no tiene una nueva fecha definida, o si lo que desea es cambiar su fecha para vuelos posteriores a 15 días en avance. Se debe ingresar en este link y completar la información requerida.

La Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) informó que, por una decisión de la Secretaría de Comercio Interior, se estableció la obligatoriedad para todas las aerolíneas nacionales y extranjeras que comercialicen bienes o servicios en el país deberán instalar el “botón de arrepentimiento”, mediante el cual el consumidor podrá deshacer o revocar la compra de pasajes aéreos.

Así lo informó la autoridad aeronáutica a través de la resolución 329/2020 publicada el 10 de diciembre en el Boletín Oficial, que da cuenta que las empresas de “transporte aéreo de pasajeros nacional e internacional y que operen dentro de la Argentina implementen en un plazo de 60 días” el sistema que permitirá a las personas poder revertir la compra del ticket.

Las multas para el usuario que cancele en las últimas horas serán aplicables conforme a lo que decida la aerolínea una vez que estudien la normativa. Tienen 60 días para pulir y definir el sistema. No obstante, desde la ANAC adelantaron que podría implicar una devolución íntegra o una quita parcial del valor del boleto.