Atención al cliente y telemarketing, dos herramientas claves que ya tienen cursos en Bariloche

En tres encuentros de 2 horas semanales se logra tener herramientas para poder abordar de buena forma la atención al cliente y telemarketing. “Lo estamos haciendo en Bariloche con el equipo de ‘Mediación sin Fronteras’, explicó la licenciada Rossana Martínez de R&M Management. El curso se realiza de manera virtual. 

Los temas que se van a tratar son: la imagen personal, la presentación de uno mismo, el estilo, la expresión corporal, empatía, sistemas representacionales, las apariencias, el dominio  de los nervios, el manejo de los tiempos y la puntualidad; el saludo y las palabras según las circunstancias.

El curso está dirigido a toda persona que trabaje en mesa de ayuda y/o tenga responsabilidad de atención y gestión de cliente, comerciantes, vendedores, representantes de ventas, promotores, supervisores de ventas, representantes de servicio al cliente y otros niveles de soporte técnico y de servicio de la gestión de venta. Personal que por su naturaleza de sus funciones requieren brindar un servicio de excelencia.   

La ejecutiva a cargo del curso fue entrevistada en el programa “Mano y Contramano” que se emite por El Cordillerano Radio (93.7) y durante la charla informó que “otro tema a tratar serán las objeciones, qué hacer cuando el cliente dice ‘no me gusta’ o ‘me parece muy caro’ entonces que hace uno con esas objeciones” y agregó que “para cualquier dueño de comercio y/o empresa que quiera que su personal brinde la imagen que debe representar dentro de su empresa, es fundamental que tengan formación en atención al cliente y telemarketing”.

El telemarketing es la atención adecuada desde el teléfono, específicamente en forma proactiva cuando llaman al cliente o cuando reciben la llamada, “allí deben tener un empleado que esté en esas funciones. La política de reclamaciones es fundamental,  también en el cara a cara, cómo atiendo a esa persona, también la atención al cliente es fundamental para la venta, para cualquier organización”, expuso la experta.

Martínez refirió además que “hace tiempo que trabajamos desde la virtualidad, son tres clases, en tres reuniones de 2 horas”. La temática utiliza neurolinguistica, trabajos prácticos, autoevaluación en conjunto, se desarrolla la clase de forma muy activa y se entregan certificados con validez nacional”.

Por último la licenciada dijo que “hay que sumar valor al servicio de cada organización, por eso el curso está dirigido a vendedores, a propietarios a productores, a personal con mando y operativos, para todo aquel que requiere un servicio de excelencia es fundamental que tenga este tipo de capacitación”. (Contacto 2944-665718).