Gerente de Camuzzi: "hay que rescatar el comportamiento de los usuarios"

“En Camuzzi tuvimos que cambiar la relación con los usuarios a partir de aquel momento fatídico de marzo, en que se declaró esta emergencia”, indicó Rodrigo Espinoza gerente de la distribuidora de gas en Bariloche y en gran parte del resto de la Patagonia. La recaudación tuvo una grave reducción, aunque “en estos momentos se recuperó y ronda en un 90%. 

El responsable de la empresa en Bariloche realizó mantuvo diálogo radial con el programa “Chocolate por la Noticia” que se emite de lunes a viernes de 7 a 9.30 por El Cordillerano radio, FM 93.7. Allí mencionó que “afortunadamente nos reconvertimos, disponiendo de muchísima tecnología, ya que todos los trámites que se podían hacer en forma personal en nuestras oficinas, hoy se pueden hacer en forma virtual. Hasta los trámites de los matriculados se pueden hacer on-line y los usuarios son informados automáticamente por mail”.

Camuzzi dispone de una página web, en la que se logra todo el intercambio y la información que el usuario necesita: "vemos como día a día todo esto se va incrementando”, indicó Espinoza y agregó:“desde el mes de marzo la facturación cayó abruptamente, casi un 70% y para una compañía como Camuzzi fue duro porque nuestros ingresos dependen de la recaudación, no de toda porque también se reparte en otros componentes de la cadena gasífera”.

En este sentido, explicó: "entre marzo y abril con semejante caída pensamos en un escenario absolutamente complejo, con el correr de las semanas los usuarios comenzaron a honrar sus compromisos, con pagos remotos, y hoy hemos revertido ese momento y la cobranza esta muy cerca del 90%, como si estuviéramos fuera de la pandemia, por eso hay que rescatar el comportamiento de los usuarios que entienden que es necesario tener el gas en sus domicilios”.

Asimismo señaló que en lo comercial: “si bien el grueso de la facturación son los residenciales, en términos de volumen la torta se invierte un poco, los comercios, la hotelería, la gastronomía, tienen su protagonismo. Hoy está limitada la cobranza en cuanto a la cadena de pagos y en la parte comercial es evidente que esas empresas están transitando una batalla totalmente distinta, un consumo de gas que tiene una cierta estabilidad, pero ellos tienen limitados sus ingresos por esta pandemia”.

Con todo esto, Espinoza indicó que mantuvieron reuniones con las Cámaras: "las soluciones no pueden ser iguales para todos, parte de esas conversaciones con la empresarial giraron en qué facilidades se pueden brindar a cada uno de ellos, planes de pago u otras, transitamos un camino en donde no hay una respuesta para satisfacer a todos por igual”.

También esta vigente una resolución donde las distribuidoras pueden establecer un promedio en el consumo para facturar, pero Camuzi continúa realizando en forma presencial la lectura real de los medidores porque eso es mas prolijo para el usuario. "Hay que tener en cuenta que nuestra distribuidora opera en casi la mitad del país, por eso que se buscan soluciones integrales, para empresas, comercios y usuarios residenciales” concluyó.