Defensa al Consumidor recibió mayor cantidad de denuncias por compras on line

Distintas denuncias se originaron en este tiempo de pandemia de cara a distintas compras o a pagos de servicios. Crecieron los reclamos por la comercialización on-line. Temas sobre los que advirtió Guillermo Perea, titular de la oficina Municipal de Información y Defensa del Consumidor. Además recomendó a los usuarios que no brinden datos de las tarjetas de seguridad, crédito, débito y de cuentas bancarias, de cara a múltiples estafas que surgieron últimamente.

El funcionario refirió que “la cantidad de denuncias fueron variando. Con la pandemia se restringió mucho la compra en locales y comercios. Comenzó la venta on-line y se incrementaron las denuncias porque no se cumplían los contratos, no llegaba la mercadería o se perdía en el camino y lo que está ahora en auge son las estafas telefónicas”.

Perea realizó declaraciones a través del programa “Chocolate por la Noticia” que se emite de lunes a viernes de 7 a 9:30 por El Cordillerano Radio (93.7). Allí sugirió:  “Hay que recurrir a portales confiables que aseguren que la mercadería llegue a destino, que aquel que lo adquirió este conforme y eso garantiza que la compra se lleve a cabo en forma legítima”.

Consultado sobre posibles recomendaciones, indicó que “se sumó en esto la Policía y la Provincia y nosotros, en esto de decirle a la gente que no de sus claves o números bancarios, o los datos de las tarjetas y ante cualquier duda la gente puede recurrir a las entidades bancarias o pueden llamar a nuestra oficina que nosotros los vamos a orientar con respecto a toda la información vigente”.

Asimismo consideró que “las compras on-line han sido complejas porque la gente no estaba acostumbrada a ese tipo de comercialización, no era lo habitual hacer ese tipo de compras digitales o telefónicas. Todo esto costó mucho y a veces la gente no tiene la precaución o la suficiente desconfianza y aportan datos que son perjudiciales para ellos” y agregó que “la forma de adquirir un producto por sistemas on-line nos vamos a tener que ir acostumbrando o adecuándonos por lo menos hasta que desaparezca este tema de la pandemia y cuando vuelva la venta tradicional”.

En cuanto los servicios dijo que “hubo una suspensión en el marco de aumentos en los servicios, ahora van a ser actualizados. Con el COVID había que preocuparse principalmente en ver los precios de los alimentos que supuestamente estaban congelados y hacer un relevamiento en forma constante para que no hubiera abusos por parte de los comerciantes”. Perea también refirió que “por otro lado estaban los servicios, aquellos clientes que pagaban en forma normal se vieron afectados  porque las oficinas estaban cerradas y entonces tuvieron que buscar las formas para  poder abonar y no comenzarán a atrasarse y no pagar intereses. Allí hubieron normativas nacionales, distintas disposiciones donde se suspendían aumentos, fechas de pago y otros mecanismos. En cuanto a los aumentos de servicios salio un DNU (Decreto de Necesidad y Urgencia) sobre que los servicios están congelados hasta diciembre y otras normativas que van a suspender el aumento de servicios”.

En cuanto agua, luz y gas “estamos trabajando con los distintos articuladores y los Entes reguladores, Epre, Enargas, Dpa, ellos están asistiendo y tomando todo tipo de reclamos que entran por esta vía. En caso de que haya existido un aumento, en servicios, o con alguna falla en la facturación, hacen retrotraer esos aumentos”.

Desde la oficina municipal “se optimizaron los recursos para luchar contra incrementos o desabastecimiento de productos esenciales. Cuando comenzó el tema de la pandemia había faltantes de productos, como alcohol o productos de limpieza, en eso se trabajó mucho, Desde el municipio, se informó a la Provincia y de allí a la Nación y ellos son los que procedieron a realizar distintas multas”.

En resumen hay precios máximos con congelamiento en productos alimenticios y de limpieza esenciales hasta el 31 de agosto “y a la espera que se extienda dicha normativa”. Precios cuidados, 320 productos que deben estar señalizados en los supermercados, dentro de estos artículos hubo un aumento no mayor a un 9%. “Estamos trabajando sobre eso para que no haya desabastecimiento de dichos productos. Las resoluciones vencieron en agosto y se está a la espera de una nueva normativa”, finalizó Guillermo Perea. (Contacto para denuncias o asesoramiento 0800-333-2153 y existirá comunicación por correos electrónicos).