Comercio Online, ¿el canal de las masas?

Hasta hace algunos años veíamos como el comercio electrónico crecía rápidamente, atrayendo a miles de tiendas y compradores de todo el mundo. A pesar de esto, el canal de consumo parecía condenado a mantenerse como una herramienta para las minorías, mientras que las masas seguían decantándose por comprar en tiendas de confianza, utilizando la vista, el tacto y el olfato como guías.

Con la llegada del coronavirus pudimos observar un cambio de tendencia, con buena parte de los consumidores viéndose obligados a migrar hacia los canales digitales de compra y venta para poder satisfacer sus necesidades. Pero, ¿esto quiere decir que ya es de las masas? Esto es lo que se conoce hasta ahora:

Los nuevos compradores

Según un reporte de Kantar Insights, habría cerca de 2 millones de nuevos compradores en los canales de comercio digital que operan en el país, y alrededor del 31% de la población asegura que han incrementado sus compras a través de Internet desde la llegada del coronavirus. Alimentos, bebidas, y farmacia serían las categorías más favorecidas.

Pero esto no está presente solo en la actualidad, sino también en las previsiones de cara a los próximos meses, con reportes asegurando que hasta 4 de cada 10 argentinos estarían dispuestos a seguir incrementando su consumo Online en el futuro.

Los nuevos vendedores

Sin embargo, no solo los compradores estarían cambiando, sino también los vendedores, que estarían comenzando a desarrollar estrategias para potenciar sus canales digitales, así como cimentando alianzas para permitir que sus compradores puedan pagar mediante canales alternativos, recibir sus productos con mayor velocidad, e incluso comprar de manera financiada.

Una encuesta del 2019 de la firma SAP, reportó que al menos el 65% de los encuestados que ejercían como ejecutivos en pymes locales estarían utilizando algún tipo de herramienta digital para potenciar sus ventas (2). En el contexto del coronavirus, y a pocos días del Hot Sale, es de imaginar que la cifra podría haber aumentado.

Esto no solo lo vemos en las pequeñas empresas, sino también en las más representativas de varias categorías. Ejemplos pueden incluir a DIA, con ofertas de hasta 30% en alimentos y bebidas; Easy, que cuenta con descuentos de entre 20% y 30% en amoladoras, lijadoras, atornilladores y otras herramientas; y a Falabella brindando cuotas sin interés en indumentaria para hombres, mujeres y niños.

Crecimiento inesperado

De acuerdo a los representantes de la CACE, el comercio electrónico mostró un crecimiento inesperado durante los inicios de la pandemia del coronavirus, con miles de personas uniéndose a la tendencia de consumo cada mes. Este habría sido cercano al 85% en abril, significativamente más que lo que se registraba en los meses previos a la llegada de la enfermedad.

Sin embargo, este sería solo el motivo más reciente, ya que desde antes del coronavirus veíamos un crecimiento importante. Esto se ejemplifica con el caso de la empresa estadounidense eBay, que habría lanzado un programa para que emprendedores argentinos vendieran sus productos al exterior a través de la plataforma, ya que seríamos el tercer mercado que más crece dentro de la plataforma.

Decir que el comercio electrónico es el canal de consumo de las masas puede ser precipitado en la actualidad, sin embargo, es innegable que el empujón que recibió con la llegada del coronavirus lo ha convertido en una opción viable para compradores y vendedores de todo el país, quienes no lo ven como una novedad, sino como un aliado.