“Está todo preparado para abrir el hotel en 24 o 48 horas”

“Por un lado una mezcla de impotencia y tristeza que estemos viviendo esta tremenda pandemia que ya no afecta solamente a Bariloche, Argentina, si no que está afectando a todo el mundo”, dijo Carlos Burgoa gerente general del Hotel Llao Llao.

Asimismo indicó que “además de esa frustración y tristeza hay que recuperar una dosis de esperanza, ya que en la historia de Bariloche de una u otra forma ya lo hemos vivido, ya que el Llao Llao estuvo cerrado 17 años en el gobierno militar, también tuvimos nuestra fiebre porcina donde perdimos 3 meses y tuvimos un año muy, muy difícil con el volcán Puyehue”.

Burgoa realizó declaraciones a través del programa “El Expreso Periodístico” que se emite de lunes a viernes de 9y30 a 12y30 por El Cordillerano radio (93.7). Con respecto a la época del hanta virus donde en una conferencia un especialista reveló el contagio de persona a persona, el gerente explicó que en efecto “el Llao Llao había cubierto los costos de un profesional que vino de EEUU, porque allí al hanta virus es endémico y me acuerdo que se jugaba al golf con barbijo, teníamos cierta preocupación por los aspectos de higiene y hoy estamos como recordando y viendo que en algunos aspectos nos estamos confiando, porque ya teníamos como una cierta experiencia”.

El ejecutivo señaló que “para el turismo es una situación complicada, vamos a seguir viviendo meses muy difíciles, encerrados, me parece que nuestra actividad va a permanecer cerrada hasta mediados de agosto, setiembre, nadie lo sabe”.

De algún modo Bariloche iba camino a vencer la estacionalidad y por ello “hemos ido diversificando un poco los segmentos de comercialización, no sólo con los turistas nacionales, sino con extranjeros, aprovechando los meses de setiembre, octubre, marzo, abril, mayo con las convenciones, todo lo que es incentivo estaba funcionando muy bien con un ciclo muy bueno, con la incorporación de varias aerolíneas que nos permitía tener conexiones entre Bariloche y otros destinos, eso hizo mucha diferencia, también la devolución del IVA a los turistas extranjeros, eso también hace una diferencia sumamente tentadora, mas un tipo de cambio competitivo, tres factores que hicieron una diferencia”.

Sobre una posible apertura indicó Burgoa que “en el caso nuestro estamos en condiciones de en 24 o 48 horas arrancar el hotel, está todo el personal licenciado con esta modalidad nacional y las condiciones son para abrir, no sólo por lo que decida el gobierno nacional que son los que han estado regulando la actividad de los últimos días, pero aparte de eso esta todo listo, no hay ningún impedimento, estamos trabajando intensamente con un equipo de seguridad e higiene para adecuar cada puesto de trabajo con una nueva modalidad que sin duda viene a quedarse, el uso de la tecnología, lo que tanto se viene hablando en los últimos 60 días del teletrabajo, ciertos cambios en los estándares de servicio. Es muy desafiante de observar, pero los nuevos protocolos de seguridad e higiene hay que implementarlos, nos vamos a tener que adaptar a eso, está ocurriendo en todo el mundo, no podemos ser nosotros diferentes a esas nuevas medidas”.

En el mismo rumbo el gerente manifestó que “es un gran cambio de paradigma y me refiero exclusivamente a Llao Llao, donde trabajamos 380 personas en distintas áreas de servicio, es un resort mas que un hotel y siempre se ha caracterizado por ese contacto y esa amabilidad del personal con el huésped y muchas de esas cosas lamentablemente habrá que cambiarlas, juntarlas, ese diferencial nos va acostar mantenerlo porque ese distanciamiento físico que tiene que existir entre las personas o la implementación de cierta tecnología y los diferentes estándares de servicio, van a ser que muchas cosas se saquen con respecto al huésped. Es muy fuerte lo que estamos viviendo”.

Con respecto a la assistencia del Estado refirió que “lo que estamos trabajando, implementando seguramente se podrá continuar. Estamos en contacto con las Cámara de Turismo a nivel nacional con el ministro de Turismo Lammens quien está totalmente conciente que el sector hotelero-gastronómico es el mas golpeado y que podría seguir un apoyo con este subsidio ATP que está implementando la AFIP, donde el personal que no trabaja se mantiene en su casa licenciado y cobrando el 75% del salario neto, eso complementado con esta ayuda del gobierno nacional es una ayuda sumamente importante, muy significativo para las empresas y también se le da una previsibilidad a los empleados con el objetivo de sostener sus fuentes de trabajo. Eso es algo tranquilizador, obviamente siempre falta, pero al igual que lo que hicimos con el volcan Puyehue, con los REPRO y con un licenciamiento similar a este, se permitió pasar prácticamente un año con una ocupación que termino siendo de un 20, 25, 30%”.

En cuenta las tareas de mantenimiento Burgoa señaló que “en Llao Llao tenemos un plan de contingencia interno, se activan una serie de protocolos, no sólo se contiene al personal con una comunicación semanal permanente con el vínculo que se sigue sosteniendo con los empleados, y después hay todo un protocolo de mantenimiento del edificio porque el Llao Llao es una mini-ciudad, donde bombeamos nuestra propia agua, compactamos nuestros propios residuos y los transportamos al vertedero, tenemos nuestra propia planta depuradora, entonces todo eso implica un mantenimiento, no se puede apagar, como se dice apago la térmica, pongo llave y vuelvo en dos meses, todo eso nos exige un manual de mantenimiento preventivo muy importante”.

Ofreció “gracias a Dios, todo va transcurriendo en ese marco de contingencia, con mucho estrés, pero me parece también con esta palabra que parece un poco exagerada de cierto optimismo, creo que y no tengo ninguna duda, vamos a volver a abrir, a funcionar con estas adecuaciones, vamos a llegar a octubre /noviembre con un poquito mas de previsibilidad y como está pasando en Europa, que ya van con un mes o 45 días adelante nuestro, ya empiezan a abrir, vamos a ver con que pautas y muchas de esas cosas las vamos a copiar aca”.

Por último Carlos Burgoa mencionó que “no tener desventajas competitivas va a ser la gran diferencia, estamos en un mundo sumamente globalizado, entonces todos necesitamos de ese turismo internacional, es sumamente necesario, sería muy arriesgado que Bariloche o la Argentina tengan protocolos diferentes a lo que es EEUU o Europa o Chile o Uruguay, sin duda los protocolos que implementemos deben ser a nivel internacional, es la única forma de garantizar un funcionamiento que le brinde tranquilidad a los huéspedes”.