Las empresas de servicios

Existen diferentes necesidades colectivas, que deben ser satisfechas de una u otra forma, no siempre es por medio de la obtención o adquisición de un bien material, sino que es por el hecho de que una prestación de un servicio que el usuario se puede sentir conforme y con necesidades cumplidas o cubiertas. “Concepto De” sostiene que por ello las empresas de servicios tienen el fin de brindar beneficios para complacer el cliente. 

Una empresa de servicios es aquella cuya actividad principal es ofrecer atenciones intangibles con el objetivo de satisfacer necesidades colectivas, cumpliendo con el respectivo ejercicio económico (fin de lucro). Estas empresas pueden ser públicas, privadas o mixtas, cuando son públicas es porque el Estado está en mejor capacidad de cumplir con esta actividad que un particular (y son empleadas para cubrir las llamadas necesidades ciudadanas sociales), pero generalmente al realizar la prestación una empresa privada, la calidad del servicio es mejor.

Explican que este tipo de organizaciones tienen ciertas características, que la definen y una de ellas es que no venden un bien o un producto del cual puedas decir “esto me pertenece” sin embargo si llegasen a hacerlo sería por un valor agregado, como una empresa de telefonía, que a pesar de vender teléfonos (físicos) también venden el servicio de llamadas, mensajería, entre otros (virtuales o intangibles). La intangibilidad del servicio se alude a aquello que no se puede tocar, tener, comer, oler, sentir, es decir no puede ser percibido por ninguno de nuestros sentidos.

Hay muchos ejemplos de empresas de servicios, como lo son las de electricidad, agua, gas, comercio, transporte, comunicaciones, cultura, espectáculo, hoteles, turismo, entre otras.