Emergencias en Bariloche: ¿Qué información tenemos que dar al llamar al 103?

Es a partir de esa primera llamada que se activa el protocolo y continúan luego más comunicaciones de otras personas sobre el mismo evento. El Cordillerano dialogó con Jesús Vargas, Jefe del departamento de Operaciones de Protección Civil de Bariloche para difundir información acerca de esas llamadas.

“Para nosotros tiene un paso a paso, desde el punto cero es decir desde que sucede, quién es la persona que nos llama y está viendo, al que llamamos el visualizador 1 y de ahí en más, una cadena de seguimiento que tratamos de transmitirle a la gente para que como operadores de emergencias, podamos recabar la mayor cantidad de datos posible”.

Dijo que no siempre pueden decirle lo que desde Protección Civil necesitan “pero de todo lo que nos transmiten vamos armando un rompecabezas primero, para llegar a la ubicación exacta y saber lo que está pasando y segundo, ver qué recursos hay que convocar”.

Cuentan con un sistema donde quedan registradas las llamadas en formato de grabación “y además  tenemos un libro de guardia y un soporte digital, una aplicación que nos sirve netamente para estadísticas”. Una especie de libro de actas pero en formato digital.

“Ahí podemos diseñar una planilla,  donde figura la hora en que se inicia el llamado, qué es lo que está pasando, el dato telefónico aunque a veces no se puede porque es radial o anónimo, luego lo podemos geo referenciar dentro de esa aplicación y esto es sumamente importante”.

Ya con el dato básico de lo que sucede, el horario y el lugar, dejan en esa planilla cada uno de los recursos que despacharon. “Pueden ser instituciones privadas o públicas, bomberos y ambulancias, incluso nosotros figuramos ahí porque nos sirve para saber quiénes intervinieron y en qué situación”.

Llamadas al 103

Desde Protección Civil toman el primer llamado para dar inicio a la emergencia. “Ahí ya comenzamos a despachar los recursos, pero en ese mismo incidente comienza un dominó de llamadas de otras personas que están viendo esa contingencia, las que también respondemos”.

Vargas dijo que eso es muy bueno porque cada llamado aporta información que no tenían. “A veces en esa primera comunicación se corta o nos cortan entonces tratamos de averiguar cómo es la estructura del incendio, si hay personas en el interior, si escuchó una explosión, si hay vehículos cerca”. Si la persona que hace la comunicación vive en esa zona le consultan si hay gas de red o se utilizan garrafas etcétera.

Mientras más datos aporte esa primera llamada, más eficiente y rápido será el operativo que monten. “El operador normalmente está solo en su turno y hay algunos horarios en que son reforzados pero es quién va armando ese rompecabezas de datos y armando los despachos”.

Si reciben varias llamadas al mismo tiempo, se van atendiendo una por una. “A medida que llega más información, la vamos pasando por radio a bomberos voluntarios, ambulancias, policía, de acuerdo a la contingencia”.

Cuando ese pedido de ayuda por la emergencia la realizan directamente a los Bomberos, desde el cuartel hacen el llamado por un sistema interno que tienen en sus celulares a los voluntarios y al mismo tiempo avisan a Protección Civil.

“Nosotros siempre les pedimos por favor que se queden en línea para recabar más datos mientras vamos despachando los medios de ayuda, muchas veces la gente lo hace y va respondiendo lo que preguntamos”.

Cuando quien llama es la víctima directa es muy diferente “solo nos dice lo que está pasando y corta a veces, ni citan la dirección del evento, pero detectamos esas situaciones porque generalmente es la misma frase comienza con ‘se nos está quemando o chocamos con…’”.

En realidad es una operación de la emergencia, reciben el llamado, monitorean para ubicar el lugar, el despeje de las calles y la accesibilidad sobretodo.

Al momento de recibir un llamado por accidente, de manera inmediata piden asistencia a policía y bomberos. “Si luego sabemos que hay heridos de gravedad o personas atrapadas, vamos despachando la ambulancia del hospital”.

Qué decir

Es importante entonces, más allá del nerviosismo o la desesperación del momento, conocer qué información deben brindar al pedir ayuda.

Dirección lo más exacta posible

Qué está sucedido

El entorno de lo que ocurre

En accidente o incendios si hay personas atrapadas

Si hay personas lesionadas o inconscientes

Desde qué lugar realiza la llamada, distancia aproximada del evento

En incendios qué peligro de propagación ve por ejemplo si hay casas cercanas

Referentes y presidentes de juntas vecinales

En los tiempos que corren y por diversas ocupaciones, no todos conocen a la gente de su barrio o del edificio en el que viven. Por eso quizás, sería una muy buena iniciativa de parte de referentes o presidentes de juntas vecinales, hacer un censo para detectar personas con movilidad reducida, con TEA o algún impedimento físico en sus barrios.

Esto, llegada una emergencia, puede marcar una enorme diferencia porque serían ellos quienes podrían informar de estas personas, para que sean tenidas en cuenta en una asistencia.  Al respecto Vargas dijo “en un momento en la zona del oeste se hizo con las personas del espectro autista para ser tenidas en cuenta porque con las sirenas de los vehículos podemos generarles una crisis”.

Ese censo sería una tarea que demandaría varias horas de trabajo pero valdría la pena teniendo en cuenta que de eso, puede depender una vida. “Me parece una muy buena idea para casos de evacuación por alguna contingencia”.

Los datos comunitarios suman un montón en cuanto a la respuesta de una emergencia “Sabiendo que no hay tantos recursos disponibles, aporta mucho una buena coordinación de la gente en el lugar”.

Dijo que esta idea del censo también se podría implementar en parajes o zonas rurales ante incendios forestales, inundaciones y nevadas fuertes. “Se ha dado esa clase de primera respuesta de parte de otras familias así que se podría proponer a los presidentes barriales”.

Vargas es parte de Protección Civil desde hace 10 años y hace dos es jefe del Departamento de Operaciones.

Para finalizar dijo “les pedimos que no nos corten enseguida porque incluso les podemos dar algunas indicaciones de cosas que pueden hacer en el primer momento que serán de gran ayuda”.