Juan Machinandiarena: “Atender con una sonrisa marca la diferencia”

El referente del entretenimiento online habló sobre los secretos detrás del éxito de NetinPlay y repasó los inicios de su carrera profesional.

Juan Machinandiarena se consolidó en la última década como uno de los principales referentes regionales en el desarrollo de plataformas de entretenimiento online, que vivieron un fuerte crecimiento durante esta etapa de aislamiento social causado por la pandemia del Covid-19.

A cargo del grupo NetinPlay, Machinandiarena reveló alguno de los secretos detrás de la fórmula para posicionar a la compañía como referente en el rubro.

Tal como explicó el empresario en diálogo con El Cordillerano, una de las claves del éxito de NetinPlay es la calidad en la atención al cliente que brindan a sus usuarios. Al respecto, Machinandiarena recordó uno de los grandes aprendizajes profesionales lo tuvo al dar sus primeros pasos en el mercado laboral: “Tuve la suerte de trabajar en mis inicios en Amil International, una empresa brasileña de medicina prepaga y sistemas de salud. Empecé como telemarketer ahí. Y recuerdo que nos dieron una capacitación excelente de la cual pude aprender muchísimo”.

Al respecto, agregó: “Ahí aprendí la importancia de estar involucrado en lo que te pide el cliente, y en estar dispuesto a solucionar cualquier eventual inconveniente o duda que surja. El cliente percibe si quien lo atiende está realmente involucrado con lo que se le está pidiendo”.

Machinandiarena acotó que cada cliente espera que del otro lado haya buena disposición y eso es un factor decisivo a la hora de elegir una compañía en todo rubro. “Saber escuchar, ese es uno de los secretos de una buena atención al cliente”, agregó.

Además Juan Machinandiarena explicó que no siempre hay que dar la respuesta que espera recibir el cliente, y aclaró: “Cuando no se cuenta con la respuesta que espera el cliente, hay que darla de todas maneras; en estos casos, hay que brindarle los argumentos de por qué no se da la respuesta que espera y, si esto se hace correctamente, el cliente entenderá las razones y aún así nos seguirá eligiendo y terminará la consulta satisfecho”.

Por último, se refirió al desafío que implica brindar una buena experiencia aún cuando no hay un contacto físico con el cliente: “No es sencillo dar un buen servicio al cliente a distancia cuando esto se da a partir de un chat o por teléfono; por eso intento inculcar en nuestro equipo la importancia de este arte de atender con una sonrisa, aún cuando el cliente no nos observa directamente, ya que estas cosas se perciben”.