Volkswagen venderá autos a domicilio en 2020

La marca alemana (VW) dio el puntapié inicial en 2019 con el desembarco en el país de las primeras concesionarias virtuales bajo el concepto DDX (Digital Dealer Experience), un sistema instalado ya en el 30% de los locales de la red y que cuenta con una presencia importante en Brasil y otros países de la región.

Se trata de una modalidad comercial en donde el cliente puede, a través de pantallas táctiles, anteojos de realidad virtual y tablets acceder a todas la información de los distintos modelos y “subirse” al vehículo sin tener la unidad de forma presencial en el local. Pero, a partir de enero, la marca alemana dará un paso más al inaugurar el sistema de venta de 0km “a domicilio”.

La idea es que el posible comprador no tenga necesidad de trasladarse a una concesionaria para tener acceso a toda la información de un vehículo. Un vendedor concurrirá al lugar determinado por el interesado -puede ser la propia casa, el trabajo, un bar o el lugar que elija- equipado con el set virtual y procederá a hacer una demostración “puerta a puerta”.

Esto le permitirá al cliente no solo evitar desplazarse, sino también ahorrar tiempo. Se espera que sea muy utilizado por las empresas para la compra de vehículos de flota.

“El cliente, por ejemplo, con los anteojos de realidad virtual, podrá conocer todos los detalles del vehículo como si estuviera sentado en su interior. El vendedor, en la tablet, podrá ver lo mismo que está viendo el interesado y lo podrá ir guiando por las distintas funciones”, explicó Martín Massimino, gerente general de la división Volkswagen, según Ámbito.

De esta manera podrá ver los modelos en distintos colores, comparar los diferentes equipamientos de cada versión o modificar detalles de diseño como llantas, todo de manera virtual. Esto le abre más posibilidades que lo que sucede normalmente en un local, donde suelen tener una única unidad para mostrar y todo cambio dependerá de la imaginación del cliente.

A través de una aplicación, se cargará toda la información del interesado para que esté disponible en caso de avanzar en la operación y concretar la compra. En un principio, se requerirá que el comprador se acerque al local para cerrar la operación, pero en el segundo trimestre de 2020 se implementará un mecanismo para que la venta se pueda realizar sin necesidad de que el cliente visite la concesionaria.

Paralelamente, se avanzará con el sistema DDX para que a lo largo del año todas las concesionarias estén equipadas con la “isla digital”. Por el lado del comprador, el beneficio está claro. En tanto, para las concesionarias, les permitirá optimizar el espacio y contar con locales con menores superficies. La experiencia en lo que va del año está dando buenos resultados ya que cada vez más consumidores optan por obtener la información que buscan a través de la realidad virtual y no con el método tradicional.