La Provincia habilitó el trámite: cómo evitar el corte de luz o gas por falta de pago

El gerente de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Río Negro, Gustavo Fernández, explicó que las personas que atraviesan una situación de vulnerabilidad socioeconómica pueden solicitar la suspensión del corte de los servicios esenciales mediante una declaración jurada y documentación respaldatoria. La deuda no se elimina, pero debe incorporarse a un plan de pago.

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Las personas de Río Negro que no pueden afrontar el pago de las facturas de agua, luz o gas debido a una situación de vulnerabilidad socioeconómica cuentan con una herramienta para evitar la interrupción del servicio. Así lo explicó Gustavo Fernández, gerente de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la provincia, quien detalló el procedimiento que deben seguir los usuarios para acceder a esa protección.

Fernández aclaró que no alcanza con manifestar dificultades económicas, sino que esa situación debe acreditarse con documentación emitida por organismos oficiales. Entre los ejemplos mencionó el Certificado Único de Discapacidad (CUD), certificados de desempleo otorgados por organismos nacionales o provinciales y estudios socioambientales realizados por trabajadores sociales.

“Las certificaciones deben ser emitidas por organismos competentes y presentarse junto con una declaración jurada ante la prestadora del servicio”, explicó.

En el caso de Bariloche, donde el servicio eléctrico está a cargo de la Cooperativa de Electricidad Bariloche (CEB), indicó que el organismo provincial ya solicitó información sobre la modalidad que implementará para recibir esa documentación. También señaló que mantienen conversaciones con la empresa prestadora del servicio de gas.

La deuda no desaparece

El funcionario remarcó que la presentación de la declaración jurada no implica la condonación de la deuda. Según explicó, la normativa prevé que el usuario reconozca el monto adeudado y acceda a un plan de pago.

“La cuota del plan no puede superar el 20% del valor de la factura más alta que haya tenido el usuario y tampoco debe superponerse con el pago de las facturas vigentes”, precisó.

El objetivo, sostuvo, es garantizar la continuidad de servicios esenciales mientras la persona regulariza su situación económica.

Qué hacer si la empresa no recibe la documentación

Fernández indicó que, si la prestadora se niega a recibir la declaración jurada o incumple la normativa, los usuarios pueden realizar una denuncia ante los organismos de Defensa del Consumidor.

En Bariloche, las presentaciones pueden efectuarse ante la Oficina Municipal de Información y Defensa del Usuario y del Consumidor (OMIDUC), o bien a través de la página web de Defensa del Consumidor de Río Negro. Según explicó, las denuncias ingresadas por internet también son derivadas automáticamente al municipio.

Además, señaló que si la empresa hubiera realizado un corte en incumplimiento de la normativa, el organismo puede intervenir para exigir la reconexión inmediata del servicio.

Finalmente, Fernández aclaró que esta protección alcanza únicamente a los casos de vulnerabilidad socioeconómica y no a los cortes motivados por razones de seguridad, como pérdidas de gas, conexiones ilegales u otras situaciones que pongan en riesgo la integridad física de las personas.