Aniversario de la Cámara de Turismo: un “embajador de Disney” brindó una charla magistral

En el marco del cuadragésimo aniversario de la Cámara de Turismo de Bariloche, Julián “Gaita” González, consultor en estrategia empresarial y conferencista internacional especializado en ventas, brindó una charla magistral en el salón BEC, ubicado en España 415.

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Al escuchar su presentación, se comprendió el porqué de la elección, por parte de los organizadores, de Julián como frutilla del postre para una jornada especial.

"Gaita", una inmejorable elección para disertar en el aniversario de la Cámara de Comercio.

Cabe destacar que “Gaita” es embajador de la cultura Disney en Latinoamérica. Es decir, representa y promueve los valores de esa compañía emblemática. En su caso, claro, se enfoca en el modo de mejorar el modo de funcionamiento pensando en los clientes.

Incluso es coautor, con su socio Jonatan Loidi, del libro Los secretos detrás de la magia, cuya portada representa el contorno clásico de Mickey (a la vez que la figura puede interpretase como una especie de cerradura), llevando el sombrero de aprendiz de brujo, tal como hacía en la película Fantasía.

En el texto, se presenta un modelo de diez pasos para la creación y gestión de “experiencias mágicas” para una organización empresarial, teniendo en cuenta siempre al cliente, es decir, trabajar para dejarlo más que satisfecho o, dicho de otro modo, que quede feliz como si hubiese ido a Magic Kingdom.

Disney como ejemplo.

Y sobre eso disertó frente a la audiencia en el salón ubicado en el segundo piso de BEC. Frente a empresarios locales, “Gaita” desentramó claves para avanzar en un mejor trato con los turistas, a la vez que aportó ideas para optimizar la labor de las pymes, todo a partir del gran ejemplo del monstruo (en el mejor de los sentidos) Disney.

Así, habló de la importancia de saber “escuchar las señales de mercado”, teniendo en cuenta los nuevos tipos de demanda e, incluso, adelantándose según indicaciones que el mundo va aportando en su girar diario.

El conferencista brindó una charla ágil y entretenida.

De tal forma, hizo hincapié en que resulta importante proponer una “experiencia” que rodee al producto, porque, tras la pandemia, la gente quiere vivir cosas distintas, salir de lo habitual. En ese sentido, también remarcó el valor de la hospitalidad, siempre tratando de generar, en el visitante, “ganas de volver”. Se trata de que se sepa mostrar las razones por las cuales deben elegirse ciertas propuestas y no otras. En este caso, la referencia podría ser para la ciudad. O sea, incentivar, con alternativas innovadoras, a escoger Bariloche.

Para conseguirlo, se refirió a la necesidad de saber detectar “qué se debe cambiar y para cuándo”. Y, llevando la cuestión a la marca Disney, sostuvo: “No es la magia lo que hace que funcione, es la forma en la que funcionamos la que crea la magia”. En ese punto, recalcó la importancia del entrenamiento para, en los detalles, brindarles una experiencia grata a los visitantes (“los huéspedes”). Y, nuevamente, relacionándolo con la compañía fundada por Walt, metaforizó: “Blanca Nieves no puede tener un mal día”. En definitiva, siempre hay que mostrar el mismo trato positivo hacia el cliente, porque —lo dejó en claro al reiterarlo en varias ocasiones— “no hace falta mucho para arruinarlo todo”. De esa manera, subrayó la relevancia de un entrenamiento correcto en lo que hace al trato que debe mantenerse. Porque, como concluyó, se trata de saber “invertir en cultura de atención al cliente”.

Una disertación ideal para Bariloche.