Demoras y cancelaciones: Flybondi bajo la lupa por afectar a miles de pasajeros

El sitio failbondi.fail (que se creó para mostrar las cancelaciones y demoras de las aerolíneas) reveló que de 75 vuelos, 27 tardaron más de 30 minutos en despegar y 6 fueron cancelados y, de esta manera, afectaron a los pasajeros que no pudieron llegar con puntualidad a sus destinos.

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En cuanto al retraso en el despegue, Flybondi (59 vuelos) se atrasó en promedio 2 horas 25 minutos. Aerolíneas Argentinas realizó 159 vuelos y se demoró 11 minutos en la partida. Otros 75 vuelos (JetSmart, GOL, TAM, Andes, Paranair) sufrieron 18 minutos de espera. Las cifras son la muestra de una jornada, aunque existieron días peores.

Al analizar en detalle, más allá de las cancelaciones, las reprogramaciones, que se dan en el casi 100% de los vuelos restantes, las mismas van desde los 15 minutos hasta las 4 horas y media. Lo cual, en muchos casos, lleva a que el pasajero pierda actividades en destino y conexiones a otros sitios.

En total, Flybondi desperdició aproximadamente 2 años 3 meses y 22 días de vida entre todos sus pasajeros. El vuelo más atrasado fue el FO 5193 de Jujuy a Ezeiza, que salió 12 h 48 min tarde.

Si se revisa el ránking de Defensa de Consumidor, (el portal en el cual los usuarios pueden subir su reclamo y recibir ayuda de asociaciones especializadas), la aerolínea Flybondi fue la tercera empresa más denunciada del país. De cualquier manera, hay que tener en cuenta que muchos pasajeros no realizan el reclamo por ninguna vía, ya que en algunos casos prefieren (o no tienen otra opción que) perder alguna actividad en destino y aceptar la reprogramación; y, en otros casos, eligen perder la plata y no afrontar un litigio legal.

Ante este escenario, Belén Cabrera, abogada de Derechos Viajeros, explicó en distintos portales que el cliente tiene tres instancias de reclamo. La primera es la administrativa, que se hace a la aerolínea o a la agencia de viajes (en caso de que la compra del ticket sea por este canal). Si no se encuentra una respuesta por esa vía, se procede a una mediación, en la cual muy pocos casos reciben una solución. Finalmente, está la opción de una demanda por daños y perjuicios.

Sin ir mas lejos, este miércoles, un avión se llenó de humo por un problema en la cinta de equipajes y causó pánico en el Aeropuerto de Jujuy. Desde Flybondi advirtieron que el avión no sufrió el desperfecto, sino que sucedió en la cinta que quemó aceite al ser “operada por el personal de la compañía”. La intensa humareda prendió la alarma en la cabina, activando los protocolos de seguridad y la reprogramación del vuelo.