Otro testimonio contra la coordinadora de eventos que vendía pasajes aéreos “problemáticos”

Desde Italia, la barilochense Belén Monna se sumó a los testimonios brindados contra quien en esta serie de notas hemos denominado X, la coordinadora de eventos que vendía pasajes aéreos internacionales en operaciones que solían terminar mal.

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“La conocimos por una amiga de mi novio Emmanuel”, cuenta Belén, quien aclara que esa persona les advirtió que la suegra, cuando adquirió boletos con ella, tuvo inconvenientes con un vuelo, pero, en aquel momento, X lo había solucionado rápido.

Si bien ese dato les hizo algo de “ruido”, la pareja igual la contactó, ya que el comentario parecía aludir a una situación que podría haberse generado más allá de responsabilidades personales.

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“El precio que nos pasó (para viajar a Europa) era mucho más barato que lo que salía comprar directamente en la aerolínea”, recuerda Belén, quien, asimismo, explica: “Cuando hablamos por primera vez, en mayo de 2022, le indicamos que queríamos pasajes flexibles”. Ese tipo de boletos permite cambiar de fecha sin tener que abonar un monto extra.

Poco después, X les informó que ya contaba con sus tickets para volar por Air France el 15 de agosto con vuelta el 3 de noviembre.

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Por la ansiedad, y también porque todavía les resonaba el comentario aquel de que una persona había tenido inconvenientes con un boleto expedido por X (aunque sabiendo que, aquella vez, el tema se había resuelto con rapidez), cada tanto Emmanuel ingresaba a la página de la empresa aérea para ver el estado de los pasajes.

Todo iba bien hasta que, a principios de julio, apareció que existía un inconveniente. Belén y su novio se comunicaron de inmediato con X. Ella les dijo que la situación se debía a que la compañía aérea estaba de paro. La pareja constató que eso era cierto. Pero, una semana después, los llamaron para decirles que los boletos estaban caídos porque se había desconocido el pago.

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Al comunicarse con X (“Que nos atendía y respondía cuando se le cantaba”, resalta Belén), les indicó que en ese momento no podía brindarles una solución porque un supuesto jefe de la agencia se encontraba en Chile.

“Nos mantuvo esperando una semana y después contestó que nuestro problema, para ella, no era prioridad, ya que todavía faltaba para que viajáramos”, cuenta Belén, quien detalla que, para aquel entonces, se encontraban a solo tres semanas de embarcar rumbo a Europa. Cabe recordar que, en principio, ellos volarían el 15 de agosto. Dos días antes, X les dijo que finalmente partirían el 17, ya no por Air France, sino por Aerolíneas Argentinas.

A un día de la fecha de salida, mandó el pasaje de Emmanuel con datos erróneos (estaba mal el número de pasaporte y faltaba uno de sus nombres). Igualmente, antes de que la pareja pudiera llamar para que se hicieran las correcciones pertinentes, el ticket fue dado de baja porque el pago no se había efectuado debidamente.

“Para ese punto, yo hubiera tenido que viajar sola. Le dijimos que eso no pasaría, y nos respondió: ‘Bueno, llamen y cambien el pasaje de Belén para el 18 de agosto y yo mañana sin falta mando el de Emmanuel’. Ante eso, le dijimos que nosotros no íbamos a hacer nada, y que, en todo caso, ella se encargara de realizar los cambios”, manifiesta la joven.

Como la jornada anterior a la nueva fecha no tuvieron noticias, Belén le dijo a X que si para las 21 de ese día no les mandaba el pasaje, ellos lo adquirirían, pero la demandarían. “Nos llamó 20.30 para decirnos que, para evitar problemas, lo compraría ella con su tarjeta”, rememora la muchacha desde Italia.

Les advirtió, igualmente, que quizá podría surgir alguna dificultad porque nunca había hecho una compra tan grande, pero que, si pasaba algo, ella lo solucionaría.

En el aeropuerto, Belén no tuvo ningún problema, pero cuando Emmanuel fue a pasar le dijeron que habían desconocido el pago del boleto. Quizá haya sido el banco, que por precaución no aprobó la operación. Desde la empresa se comunicaron con X, quien la avaló, y la pareja pudo viajar.

Días después, sin embargo, cuando el pago debería haberse debitado de la tarjeta utilizada, Belén y Emmanuel recibieron un mail de Aerolíneas Argentinas donde se expresaba que se había desconocido la compra, por lo que ellos mantenían una deuda con la compañía. Al respecto, Belén relata: “Durante un mes le hablé para que reconociera el pago, y siempre decía que ya lo iba a solucionar. Los pasajes de vuelta eran para el 3 de noviembre. Si quería que no se cayeran había que pagar sí o sí, así que decidí abonar yo… Eran alrededor de quinientos mil pesos”.

X aseguró que les devolvería ese monto, pero tuvieron que estar un mes comunicándose con ella (incluso mediante un abogado) para que, finalmente, les reintegrara el dinero, aunque de manera paulatina, de a veinte mil pesos.

Al fraccionar la cifra, todo se complicaba, y el peso argentino, a medida que pasaba el tiempo, en lo concreto, no valía lo mismo.

Por otro lado, los pasajes de retorno quedaron abiertos, pero, como Belén y Emmanuel supieron luego, no corresponden al tipo que solicitaron, pese a que se los cobró como si así lo fueran. Es decir, no son flexibles, por lo que deberán abonar una multa importante el día que decidan utilizarlos.

“Sabemos que, dentro de todo, tuvimos suerte, porque conocemos otros casos donde no pagó nada…”, suspira Belén, quien además recalca que, por parte de X, siempre recibieron destrato.