Otano y Precios Cuidados: “Control del Estado para que el consumidor no sufra especulaciones”

En el año 2009, el gobierno comunal creó la Oficina Municipal de Información y Defensa del Usuario y Consumidor (OMIDUC). Claudio Otano, en su función de secretario de Fiscalización, informó: “Hemos iniciado ya hace unas semanas controles regulares desde la oficina municipal de Defensa al Consumidor, que es un organismo municipal. Existe también a nivel provincial toda una estructura que depende de la Agencia Provincial de Recaudación. Ellos tienen sus propias delegaciones en las distintas localidades rionegrinas, pero algunos municipios como el nuestro cuentan con oficinas hace muchos años, Bariloche posee una ordenanza (1934) que fue aprobada por unanimidad y se creó esa oficina. Hoy me toca trabajar con ellos en este tipo de controles”.

En referencia al programa nacional Precios Cuidados, indicó: “Se basa en convenios con distintos supermercados, acá en Bariloche hay tres de esas cadenas y la misión nuestra es controlar que esos listados de precios que figuran en góndola coincidan con los que figuran en el programa en los listados oficiales”.

A través del programa “Chocolate por la noticia” que se emite por El Cordillerano Radio (93.7), refirió: “Hay también una información importante, que el consumidor debe tener en cuenta, más hoy que estamos todos con los celulares, con las aplicaciones, porque hay una aplicación totalmente gratuita, se puede bajar de play store que es Precios Cuidados, el usuario pone en google Precios Cuidados, ahí sale y es fantástica, porque directamente con un lector de código de barra uno puede ir verificando y la misma aplicación le dice al consumidor el precio publicado”. Agregó que, para un buen funcionamiento, “todavía falta, ha habido algunas discrepancias, en mínimas diferencias con respecto a los precios esenciales, en algunos productos de una canasta de alrededor de 1300 artículos en total”.

Asimismo, Otano contó: “Uno al mirar se da cuenta de que algunos productos no están ofertados o no se encuentra el cartel indicando la inclusión del precio dentro de lo que son los Precios Cuidados, ese tipo de cuestiones las hemos ido corrigiendo con actas de inspección, con plazos perentorios para el cumplimiento del programa, entonces el mejor camino siempre es la fiscalización, estar presente desde el Estado, controlar y hacercumplir lo que dice la ley y los convenios que las mismas cadenas han firmado para que el consumidor no sufra especulaciones, porque dentro de lo que es la estrategia de comercialización que pueden tener los grandes conglomerados de supermercados, ya sea nacionales o regionales, esas cosas existen” y consideró que “son técnicas que son cuestionables, sobre todo en cuanto a no brindar información o indicaciones equivocadas, como que fuera un error involuntario y a veces, no siempre, ese tipo de error involuntario responde a claras estrategias de aumentar las ventas, por ahí muy cerca de algunas cuestiones éticas, allí es el Estado el que debe velar para que eso no se produzca”.

Sobre si hubo infracciones, dijo: “Existe una primera notificación, un acta de notificación, donde se da un plazo perentorio, 48 o 72 horas para corregir los errores, y luego sí viene la infracción. Han existido algunas, las empresas tienen la posibilidad de apelar, pero normalmente no se llega a multar, ya en la primera notificación las cosas se corrigen en cuanto al no cumplimiento de la normativa vigente”.

Consulado con respecto a si la gente denuncia refirió: “No tanto en este tipo de programas. Hay denuncias con respecto otros servicios, la OMIDUC abarca una amplísima gama de incumplimientos que puede tener un proveedor de servicios con respecto a la Ley Nacional de Defensa al Consumidor, entonces muchos se acercan. Además, en los próximos días, vamos a realizar un comunicado desde OMIDUC vinculado a determinadas estrategias de amenazas que están haciendo por SMS directamente en los celulares, de supuestos organismos extrajudiciales, normalmente desde Buenos Aires, para el cobro de algunas deudas. Hay un montón de operaciones fuera de la ley, muchos vecinos se siente damnificados y se acercan a OMIDUC, por el no cumplimento de una prestación médica, contratos de alquiler, hay un montón de situaciones”.

Por último, Claudio Otano sostuvo que, “en el tema de Precios Cuidados, es por ahí más la acción nuestra la que desnuda una irregularidad, más que la denuncia del consumidor. Es la acción que debe hacer el Estado en territorio, en la fiscalización en góndola. Con esa aplicación de play store, y directamente cuando el consumidor está en góndola comprando, puede verificar si un producto que está publicado como Precios Cuidados es así o se está incumpliendo el listado nacional, desde esa misma aplicación se puede denunciar e incluye útiles escolares, con la Vuelta al Cole, hay un montón de productos escolares que están incluidos en ese programa, justamente en esta época del año es donde más demanda hay. Hay que estar atentos, nosotros seguimos fiscalizando y sería bueno que la gente nos acompañe con su denuncia”.