"La familia del afiliado a PAMI fallecido en Cipolletti estuvo mal asesorada"

Actualmente en las delegaciones del PAMI (Programa de Atención Médica Integral) se está trabajando de forma presencial con un turno-web “que nos ayuda muchísimo a ordenar la atención desde que asumimos en 2020”, indicó Daiana Neri, coordinadora ejecutiva en Río Negro de la prestadora social para jubilados y pensionados. Además, señaló, con respecto a la familia de un afiliado fallecido en Cipolletti que debió abonar el traslado de los restos, que "estuvieron mal asesorados, porque PAMI cumple ese servicio".

La funcionaria indicó que en el territorio rionegrino, “encontramos que había en las distintas agencias mucha cola, la atención por turnos ordenó la espera y también para el afiliado que necesita una urgencia o que tiene alguna dificultad para sacar el turno hay una atención de demanda espontánea, el turno vino para quedarse, se saca en la página de pami.com.ar, es muy sencillo y es en beneficio para los afiliados porque no tienen que esperar”.

A través del programa “Chocolate por la noticia” que se emite por El Cordillerano Radio (93.7) con respecto a los adultos mayores y el acceso a las computadores o derivaciones en forma virtual, consideró que “aquel afiliado que necesita algo y no pudo sacar el turno porque tuvo una dificultad puede ir a las agencias, allí hay personas atendiendo presencialmente en el horario habitual. Entonces nosotros promovemos eso para ordenar la atención, en las agencias se les enseña a los afiliados a sacar el turno cuando no saben, cuando uno lo saca ya sabe cómo es y después ya se acostumbra a eso” y agregó que “en el caso de las derivaciones todo depende de las tramitaciones que se deben hacer, si el paciente requiere una derivación, si es dentro de la provincia se encarga el prestador también de tramitarlo porque las derivaciones se realizan de institución a institución sanatorial, entonces se carga, los auditan los médicos del PAMI, de nuestras agencias y se procede, siempre de manera virtual”.

Sobre el caso del fallecimiento en Cipolletti de una persona de Bariloche que en su momento fue llevada para un tratamiento y la familia tuvo que abonar ($60.000) el traslado de los restos a esta ciudad y que les dijeron a los familiares que el PAMI no tenía convenio con una cochería, explicó Neri que “lo tenemos presente, la Agencia de Bariloche en su momento se contactó con la familia, ahí hubo un mal asesoramiento de no sabemos quién, de la clínica de Cipolletti que no asesoró bien a los familiares.

En Río Negro, para que sepan nuestros afiliados, hay muchos que requieren derivación, esto ya no es un problema de PAMI, sino del sistema de salud provincial que tiene las complejidades en distintas ciudades más importantes, como Bariloche, Roca, Cipolletti y Viedma, entonces innumerables cantidad de ciudadanos que tiene el servicio de PAMI y de todas las obras sociales tienen que ser derivados a otras localidades para hacer distintos tratamientos. 

Eso es habitual, porque lamentablemente muchas veces no hay médicos especialistas o centros asistenciales que con todas las complejidades para el sistema de salud. Entonces cuando fallece un afiliado que fue derivado, tienen el servicio de traslado, se debe hacer un trámite en la agencia, en este caso deberían haber ido a la de Cipolletti, lamentablemente a la familia nadie le pudo brindar un asesoramiento adecuado”.

También refirió que “en esa situación, que sucedió un viernes a la noche, tenemos teléfonos de urgencia como el 138 donde se puede llamar y los van a asesorar. Para el traslado en esos casos, se actúa en forma transparente y debemos cuidar los fondos de los afiliados, entonces siempre se hace una licitación rápida y no tenemos inconvenientes, pero requiere de hacer ese trámite para hacer el traslado del afiliado que lamentablemente perdió su vida”.

Sostuvo que “nosotros lamentamos lo que pasó con esta familia, por eso estuvimos conversando con ellos. PAMI tiene una amplísima cobertura en todo lo que es tratamiento de salud, medicamentos gratuitos, tratamientos crónicos y especiales, todo es gratuito. Cuando pasa esto, como este episodio, para nosotros es lamentable, el afiliado tuvo su derivación porque aquello que necesitaba no se podía hacer en Bariloche, en su momento se hicieron todos los trámites para la derivación, tuvo la cobertura que debía tener, no tuvieron que pagar nada por el tratamiento médico, pero por falta de información la familia tuvo que abonar el traslado del cuerpo”.

En este último tema las autoridades del PAMI se podrían organizar, revisar la operatoria y luego que la familia hizo el traslado de los restos de su familiar, realizar la respectiva “licitación rápida” y aunque sea reintegrar a los deudos el importe de la cotización más baja que haya logrado la prestadora de jubilados y pensionados.

Por último, Daiana Neri refirió que “hay muy pocos otorrinolaringólogos en Río Negro, es una dificultad, cuesta conseguir un especialista, nosotros somos prestadores de todo lo que está en el sistema de salud. Hay que generar incentivos que para dichos especialistas vengan y se instalen en Río Negro.

(Consultas en los fines de semana se deben hacer al número 138).