Las aerolíneas tienen 30 días para reembolsos, pero en algunos casos ya se tomaron 8 meses

La Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo (FAEVYT) presentó sus quejas ante incumplimientos de empresas aéreas en cuanto a la devolución o reprogramación de pasajes aéreos. En efecto, no se han cumplido los plazos de reembolsos. De esta manera solicitan a las aerolíneas que cumplan con dichos plazos, así como también que sean flexibles para su otorgamiento.

Los empresarios en forma pública advirtieron en cuanto a la compleja situación que atraviesa el turismo y las reprogramaciones. Por el mencionado incumplimiento las agencias de viajes recepcionan quejas de sus clientes y por ello en conjunto con distintas asociaciones regionales y socios sectoriales, emitieron un comunicado en el que solicitan a las aerolíneas que cumplan con los plazos de reembolsos, así como también que sean flexibles para su otorgamiento.

En el comunicado se indica que “el rol de las agencias de viajes siempre ha sido clave para brindar atención y asesoramiento a los pasajeros. Con la pandemia, este papel se ha profundizado, ya que, además de brindar soporte permanente a los pasajeros, las agencias debieron atender un enorme caudal de solicitudes y gestiones para reprogramar pasajes o circuitos y asistir en los pedidos de información y reembolso, en un contexto de gran incertidumbre”.

En ese sentido, la Federación a través de distintos portales turísticos indica que las agencias de viajes padecen “la demora excesiva y muchas veces injustificada en recibir los reembolsos de los billetes de pasaje que las aerolíneas comerciales ya han percibido correspondientes a los tickets de cientos de miles de turistas que perdieron su posibilidad de viaje a causa del COVID-19”. Asimismo, agregan que en algunos casos la demora de las empresas aéreas es de más de ocho meses, cuando debería ser de hasta 30 días: “Incluso, bajo la justificación del vencimiento del pasaje, niegan la posibilidad del reembolso en momentos que se requiere brindar soluciones extraordinarias y eficaces”.

Desde FAEVYT opinaron que este accionar por parte de las aerolíneas “redunda en un grave perjuicio económico para las agencias de viajes, dado que, a pesar de cumplir un rol de intermediarias, son en algunos casos parte de litigios judiciales que deben sobrellevar a causa de la disconformidad y reclamos de los pasajeros ante la falta de resolución de dichos reembolsos o flexibilidad para adaptarse a cambios en estos tiempos inéditos”.

Las quejas empresariales fueron dirigidas a la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC). Además Defensa del Consumidor no tiene injerencia sobre las aerolíneas y ello agrava la situación de los usuarios. De esta manera es “fundamental, poder brindar una adecuada respuesta a los pasajeros, para mantener su confianza y acompañarlos para que puedan seguir decidiendo próximos viajes sin contratiempos”, sintetizaron.