Advierten por las estafas bancarias y las compras online

La tarea que se desarrolla a través de la Oficina Municipal de Información y Defensa al Usuario y Consumidor Bariloche (OMIDUC), fue explicada por Pamela Rea, quien está a cargo de la dependencia.

Aclaró con respecto a distintos reclamos por estafas a través de cuentas bancarias y/o préstamos, sobre todo a adultos mayores o seguros que las entidades bancarias descuentan sin el consentimiento del cliente, donde por lo general los bancos no dan respuestas. Además las quejas que existen por compras online donde hay mercaderías que no llegan a destino y los problemas que afrontan turistas que arriban a la ciudad para hospedarse en lugares no habilitados. Advirtió sobre el cuidado que deben tener los adultos mayores al solicitar préstamos porque hay tasas muy altas.

Consultada la funcionaria sobre si hubo en pandemia alguna línea o reclamo que se repitiera en el marco de estos difíciles días, dijo que “fueron muy amplios los temas que estuvimos viendo, crecieron las denuncias relacionadas a Internet, las compras virtuales, esas se han incrementado en cuanto a los reclamos porque por ahí las personas no estaban muy informadas sobre cómo hacer compras online, en otros casos los productos tardaron mucho en llegar o ni siquiera los recibieron”.

También, a través del programa “Chocolate por la noticia” que se emite por El Cordillerano Radio (93.7), mencionó que “otros temas fueron las estafas en los bancos o seguros que no eran solicitados y los bancos los empezaron a descontar de las cuentas de las personas, fueron variados los temas. Nosotros cuando tomamos una denuncia armamos un expediente al cual le damos un número, ese reclamo es de acuerdo a la nueva Ley (6.414) de procedimientos administrativos de la Provincia, a la cual adherimos hace muy poquito. Entonces pedimos un descargo dentro de un plazo de 5 días, esperamos que el proveedor nos conteste, todo a través de un correo electrónico porque muchos de ellos no son locales y por eso notificamos a través de internet”.

Explicó asimismo que “muchos responden, aunque no se encuentran muchas repuestas de los bancos y hoy por hoy esto se puede implementar a través de la ley y están aconsejando, para dar respuestas a muchos reclamos, que se hagan a través del correo electrónico. Eso es muy interesante porque se agilizan los reclamos y se pueden resolver los problemas al instante” y agregó que “hay contempladas sanciones si no hay cumplimiento, pero es una aplicación de competencia de la Provincia, cuando hay incumplimiento nosotros lo que hacemos es elevar el expediente”.

Consultada sobre estafas a través de créditos en los bancos y si debería existir alguna modificación en el otorgamiento de préstamos indicó que “es un delito que se está cometiendo en todo el país, se perjudicó a gente que dio sus números, sus claves y a través de una vulneración en el banco han sacado créditos importantes y a las personas las han dejado perjudicadas en cuanto a su economía. Acá hubo un caso donde hicimos una audiencia, no hubo acuerdo en primera instancia, entonces se cerró dicha instancia para que la persona pudiera hacer su reclamo por vía judicial”.

Rea refirió que “se da formalidad al reclamo del consumidor porque de alguna manera se había vulnerado la seguridad del banco, entonces son ellos quienes tienen la obligación de darle protección al consumidor, al cliente del banco en cuanto a los fondos. Después de varios reclamos que existieron las entidades crediticias tuvieron que hacer una campaña difundiendo los temas de seguridad que tienen que tener el cliente al hacer una transacción. Igual la gente tiene que estar muy atenta a estas cuestiones con respecto a los cuidados al momento de hacer una compra virtual o electrónica”.

Sobre si es suficiente con solo una campaña de difusión por parte de los bancos aclaró que “no, el banco tiene que prever estas cuestiones de seguridad, ellos son responsables, el proveedor es siempre quien tiene que proteger al consumidor porque las estafas están a la orden del día”.

Dentro del mismo rumbo la titular de la OMIDUC señaló que “no solo se toman préstamos, a aquellos que tienen dinero en sus cuentas se les extrae el dinero provocándoles un perjuicio enorme. Hay fallos en la provincia que salieron a favor del consumidor y donde no tuvo que pagar ese préstamo que se había tomado ilícitamente”.

¿Hubo reclamos en verano por parte de los turistas? “Los visitantes pueden acercarse a nuestras oficinas en Onelli 835 (atención de 8 a 13. Contacto: 0800-333-2153) y hemos tenido un par de casos de hospedajes que no estaban habilitados, se trabajó con los inspectores y fueron sancionados. Los turistas habitualmente hacen sus reservas a través de plataformas, los intermediarios no verifican que dichos hospedajes estén debidamente habilitados. Les tomamos las denuncias a los turistas y hacemos un acompañamiento en su problema para tratar de solucionarlo”.

Por último Pamela Rea aseguró que “nosotros estamos para la protección de todos los derechos de los consumidores, siempre hay que tener en cuenta que cuando uno compra algún producto, ese producto nuevo tiene garantía, si es usado también tiene garantía, siempre hay que pedir documentación porque es fundamental para poder hacer un reclamo sobre lo que compramos. Hay mucha informalidad, muchas veces el vendedor no da una factura que sea válida en lo fiscal, pero nosotros tomamos cualquier documentación que el consumidor pueda tener. Siempre hay que pedir algún tipo de comprobante. Cuando la persona va a tomar un préstamo le tienen que dar una copia del contrato porque debe quedar expuesta la tasa de interés que aplica cada financiera por el crédito otorgado. Más que nada a los jubilados les informamos que deben tomar créditos donde existan tasas más bajas, porque se están aplicando muy elevadas, tenemos muchos casos de adultos mayores que son engañados con esto de los préstamos”.

Juan Carlos Montiel