El Banco Columbia respondió a sus clientes, aunque con pocas soluciones

Desde hace algunos días, que cientos de pensionados, jubilados y familias barilochenses que cobran asignaciones familiares, piden una solución urgente a la entidad bancaria. El problema se multiplica en otros puntos del país, ya que a partir de la noticia publicada por El Cordillerano, desde diferentes puntos de la Argentina coincidieron en que padecen el mismo problema.

Los reclamos sostienen que, a partir de la emergencia sanitaria decretada, el banco cerró sus puertas, dejó sin funcionamiento otros sistemas alternativos como el home banking (al que no se puede acceder) y las tarjetas de débito, que al usarlas en cajeros automáticos salen rechazadas, o denegadas en los comercios.

La mayoría de los damnificados reclaman a la entidad una solución urgente para poder cobrar las asignaciones familiares, jubilaciones y pensiones que otorga ANSES a través de esa entidad.

La publicación en El Cordillerano generó que la empresa, a través de su consultora de prensa, brindara una respuesta a las denuncias de la gente, aunque con una respuesta parcial a sus problemas.

El comunicado textual inicial de la entidad bancaria sostiene: “Banco Columbia aclara que debido a las medidas de aislamiento preventivo no se pudieron terminar de entregar tarjetas de débito con nueva tecnología chip que estaban en la sucursal Bariloche. Como medida de contingencia, el banco está realizando llamados salientes a los clientes para coordinar la entrega por correo privado, dando prioridad a los clientes que cobrarán en los próximos días”.

“También, ofrece como canal de consulta el servicio de atención telefónica de lunes a viernes de 9 a 20 horas, o por mail a [email protected]. Allí podrán proveer teléfonos alternativos para pactar la entrega o solicitar la habilitación de su Tarjeta de Débito en el caso de no haber podido hacerlo en los cajeros automáticos”, se concluyó.

Ante la falta de respuestas a los problemas de los clientes, El Cordillerano repreguntó a la consultora de prensa de la compañía, si podía dialogar con un referente, por qué se dejó de atender el home banking y por qué se las tarjetas de débito son rechazadas, entre otras cosas.

Lejos de buscar un interlocutor para poder realizar una entrevista, la respuesta del Banco Columbia volvió a ser por escrito exponiendo lo siguiente: “El comunicado (anterior) se refiere a quienes no tienen su tarjeta y a quienes tuvieron problemas para habilitarla. El procedimiento es el mismo, si no la pueden usar también pueden contactarse para habilitarlas a los mismos canales provistos”.

“El banco está realizando llamados salientes a los clientes para coordinar la entrega por correo privado, dando prioridad a los clientes que cobrarán en los próximos días, y recibiendo los llamados entrantes en el 0810 222 0222”, se agregó.

“Los clientes pueden también contactarse por mensaje ingresando a la página web del banco. Allí se provee un formulario para que dejen los datos de contacto. El número telefónico es el habitual de servicio al cliente 0810-222-0222 o +54 11 4349 0300 -opción 6- (desde el exterior), pero recomendamos el contacto a través de un mensaje desde nuestra página web o redes sociales”, agregaron.

“Dado que la operación se reanudo luego de 4 días de feriado, recibimos una alta demanda de llamados. El contact center está operativo y se está redimensionando dentro de las posibilidades y restricciones de la pandemia. Por esta razón, recomendamos también dejar sus datos en la página web para que puedan ser contactados”, expusieron desde la entidad.

“El Home Banking de Banco Columbia se encuentra operativo. Los clientes deben habilitar su tarjeta de débito para poder operar. Son quienes no tienen su tarjeta o la tienen bloqueada quienes no pueden operar”, finalizaron.