Las necesarias tendencias tecnológicas que marcan un nuevo confort en el rubro hotelero

Las incorporaciones de nuevas tecnologías marcan una interesante tendencia en la hotelería mundial. Cada vez más los huéspedes exigen mejores comodidades, lujos, y confort para sus estadías. Bariloche lo debe tener en cuenta para los turistas que visitan la ciudad y requieren acceder a una alta modernidad. En la actualidad funcionan muy bien los programas vinculados a contrataciones on-line.

Es evidente que la matriz del mundo de los hoteleros cambia, se vuelve más exigente que nunca y, en muchas ocasiones no quieren apartarse del todo de sus costumbres diarias. Los días en que los hoteles solo necesitaban ser expertos en hotelería -aparentemente- han desaparecido. Actualmente hay una necesidad de recepcionar con expertos en hostelería, pero también en marketing y distribución on-line, en administración y gestión de ingresos, en redes sociales, y estar al corriente de todos los portales y sitios web en los que pueden tener un posicionamiento de cara al huésped.

El empresario hotelero Hugo de Barba conversó con El Cordillerano y dijo que “estamos tratando de mejorar los servicios a través de innovaciones tecnológicas, en la actualidad funcionan muy bien los esquemas de comercialización vía on-line y nosotros tanto en el hotel Interlaken, como en el Cacique Inacayal estamos trabajando en colocación de paneles solares, en el sector de computación, termopaneles para mantener los ambientes más calefaccionados, que el calor interno no se escape o no entre el frío con la finalidad de mejorar el hábitat interno”.

También De Barba indicó que “sabemos que el sector se va aggiornando en cuanto a cerraduras, cajas de seguridad, calderas más productivas, pisos flotantes, tareas para mejorar en las cocinas con hornos conectores con unificación y ello redunda en un beneficio extra consistente en evitar la pérdida porcentual del producto al momento de la cocción”.

Insistió el empresario en cuanto a la “comercialización a través de las página web, es un gran avance, muy exitosa que da beneficios a todas las contrataciones que se hacen en Bariloche, porque el turista puede observar los lugares a contratar” y agregó: “por eso consideramos que es muy importante cargar nuestras páginas con todo los servicios que ofrecemos, las fotografías y los textos que orienten a los turistas, de esta manera saben qué están comprando para sus respectivos alojamientos”.

Asimismo refirió que “hoy también existe un turismo informal, que evita mucho personal y es auto-controlado en cuanto a calidad de hospedaje. Los visitantes se acostumbran mucho al auto servicio, la modalidad tiende a menor cantidad de personal en dichos establecimientos” y reiteró: “vía on-line, el turista puede tener acercamiento de la oferta, directamente al consumidor”.

Es evidente que la industria hotelera está en constante evolución y conecta con numerosos sectores del turismo, no solo a través de la tecnología, sino también mediante las personas que la respaldan. Al confort de la estadía no escapa el marco que brinda la naturaleza, sin duda un valor agregado extraordinario que tiene San Carlos de Bariloche y el resto de la Patagonia.

La tecnología avanza a una velocidad casi imperceptible. “Vemos constantemente los cambios que surgen en el sector turístico y cómo los hoteles quieren adaptarse a las nuevas necesidades que demandan los huéspedes. Ya no es cuestión de llegar a un único tipo de usuarios; hay que estar preparado para que cualquier huésped, venga de donde venga y que tenga la opción de encontrar un hotel y reservarlo de forma sencilla”, dijo De Barba.

Argentina es un país con muchísimo potencial a nivel turístico y que está en constante crecimiento. Esto supone que los hoteles del país reciben turistas de todos los rincones del mundo, y para llegar hasta ellos es preciso estar presente en todas las plataformas de búsqueda a las que acceden los viajeros. “Los hoteleros que cuenten con la tecnología para continuar en el negocio turístico tendrán muchas más posibilidades de evolucionar y crecer que los que continúen utilizando únicamente los sistemas tradicionales”, sugirió De Barba.

La tendencia indica que los datos personales de los clientes se están convirtiendo en uno de los activos de mayor valor en el sector servicios, no solo en los hoteles. Con todos estos datos, la hotelería puede afinar a la hora de buscar el objetivo de agradar a sus clientes.

Saber cuál es la marca de cerveza favorita, qué tipo de cine gusta… Si al viajero le agrada el fitness se puede ofrecer un pase gratis para el gimnasio. La cocina regional es un punto muy atractivo y si se viaja en familia, es interesante organizar jornadas de juegos con los héroes favoritos de los más pequeños de la casa.

Los impulsos tecnológicos

Aunque las pesadas llaves quedaron obsoletas hace tiempo, su sustituta, la llave magnética, ha dado (y da) muchísimos dolores de cabeza a los usuarios. Desde el mito que afirmaba que guardaban detalles de la tarjeta de crédito en su interior hasta la posibilidad de que dejen de funcionar si se las guarda junto al móvil. Si se viaja, es casi imposible no haber tenido algún problema con estas tarjetas. Los hoteles están trabajando en aplicaciones para móvil que serán la llave de las habitaciones.

Las cadenas hoteleras tampoco son ajenas al problema del calentamiento global y la necesidad de ahorro energético. Muchas de ellas han elaborado planes para reducir el consumo de energía y agua en los próximos años, “en eso estamos trabajando tanto en el Interlaken, como en el Cacique Inacayal” sostuvo Hugo de Barba.

También, en distintos hoteles de primer nivel se colocan sensores que detectan la cantidad de luz que entra en la habitación durante el día, para ajustar la intensidad de la iluminación artificial de la misma o para detectar movimientos de los turistas y si no los hay, bajar la intensidad lumínica o de calefacción.

Existen en el mundo hoteles más sofisticados con servicio de robot. Se entra a una habitación y una voz robótica puede llegar a orientar al viajero, con frases que solicitan disculpas por la atención e informan -por ejemplo- que acaban de limpiar la habitación.

Más variantes robóticas: el turista y su familia se encuentra en la piscina del hotel y piden un servicio a través de una aplicación. Un momento más tarde aparece un “Arturito” que trae en una bandeja lo solicitado. De esta manera no pasarán muchos años antes que los robots en los hoteles sean algo totalmente habitual al igual que las aplicaciones de servicio en un móvil, donde pueda observar o gestionar todos los detalles de una estadía en el hotel, así como reservar actividades, contactar con el personal o comprobar si la piscina o el restaurante están completos.

Motivación para el viajero

Para la mayoría de las nacionalidades, la principal motivación para viajar es muy sencilla: descansar. No sorprende que el 85% de los viajeros digan que “tener tiempo para relajarse” es una motivación de viaje importante. Casi todas las nacionalidades consideran que esta es la principal motivación para viajar, excepto los daneses y los franceses. Para ellos, “poder hacer lo que quiera” es la principal motivación.

Sin embargo, cuando se comparan las principales motivaciones entre las diferentes nacionalidades, queda claro que cada país tiene sus propias preferencias. A los argentinos los atrae la nostalgia (un 73% dice que viaja para “revivir momentos del pasado”), mientras que los chinos y los taiwaneses le dan bastante importancia a “disfrutar de un estilo de vida más simple” (83% y 76% respectivamente). Por su parte, los viajeros de Japón, Alemania y Hong Kong viajan para “escaparse de las obligaciones del hogar” (66%, 72% y 80% respectivamente). Por último, algunos creen que viajar es una cuestión de estatus social: en particular, los indonesios (75%), los indios (75%) y los filipinos dicen que su motivación de viaje es “visitar lugares donde no hayan ido mis amigos”.

Sin embargo, el tema que más desacuerdo genera a nivel mundial es el turismo de aventura: los viajeros de Rusia dicen que durante sus vacaciones “quieren vivir emociones fuertes y divertidas”, mientras que los holandeses y los alemanes ponen este tema al final de su lista de motivaciones.

Los 5 principales motivos para viajar de los argentinos: 1) Tener tiempo para relajarme. 2) Ver todo lo que sea posible. 3) Tener tiempo para desconectarme mentalmente. 4) Buscar un cambio luego de un trabajo demandante. 5) Vivir experiencias que no viviría en casa.

La mayoría de los viajeros de todo el mundo eligen los destinos de acuerdo a categorías como “seguridad personal” o “limpieza”, pero muchas nacionalidades priorizan la “belleza natural” o la “buena gastronomía local”.
Los 5 principales factores que los viajeros de todo el mundo consideran al elegir un destino: 1) Belleza natural deslumbrante. 2) Limpieza. 3) Seguridad personal. 4) Playas increíbles. 5) Clima estable. (Fuente: mensajero.com.ar)

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