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Para la experta en mediación, hay que aprender a escuchar

Patricia Aréchaga. Patricia Aréchaga.

- PATRICIA ARECHAGA BRINDARA UN CURSO ESTE VIERNES Y SABADO -

La experta en mediación Patricia Aréchaga brindará un curso sobre las herramientas de negociación. Contó que uno de los principales obstáculos que se repite es la identificación del problema con la persona: “la culpa la tiene el otro y si el otro no existiera, no habría problema”.


Por Daniel Pardo
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Este viernes y sábado (10 y 11 de noviembre) se desarrollará en la ciudad el curso “Herramientas de negociación para la mesa de mediación”. Será dictado por la experta en mediación internacional y primera mediadora con matrícula del país, Patricia Aréchaga, junto a Juan María Luce, especialista en resolución de conflictos.

“Es muy sencillo hablar con el que piensa igual, lo difícil es hacerlo con el que piensa distinto, y en el ideario social la diferencia es confrontación”, señaló Aréchaga antes del curso que se brindará en el Colegio de Abogados. Para ella, la mediación es una práctica social porque tiende a la transformación cultural “cómo gestionar conflictos, ese es nuestro desafío”. Pero Patricia reflexionó, además, sobre un punto relevante y que se transforma en un obstáculo para la cultura de la mediación. “En la escuela te enseñan a leer, a escribir, pero nadie te enseña a escuchar”, destacó. Y esa, agregó, es nuestra principal herramienta. “Parece una simpleza, pero no lo es. La escucha es una de las principales herramientas para entender al otro”.

Aréchaga resaltó que el trabajo del mediador no es sencillo porque cuando hay conflicto, el escenario invita a ponerse de un lado, o del otro. “Y ese planteo alimenta el sistema de ataque-defensa de cualquier conflicto. La formación ayuda mucho, es un rol nada fácil”, explicó y aclaró que vivir con otros ya genera conflictos. “El tema es cómo abordamos esa tensión distinta de atacar o de huir”, dijo.

Sobre el rol del mediador, la experta en mediación consideró que no hay que tomar partido porque de hacerlo, aumenta el conflicto. “Es difícil porque implica mucho trabajo de auto-observación para que no se bloquee la capacidad de escucha”, reflexionó.

En las negociaciones aparecen obstáculos que se repiten, que son comunes. Uno de ellos es la identificación del problema con la persona. “Para muchos, la culpa la tiene el otro y si el otro no existiera, no tendrían el problema, entonces hay que eliminarlo”, contó y aclaró que esta idea impide avanzar en las negociaciones. La imposición o la sumisión es otra dualidad que se repite en la búsqueda de resolución de conflictos. Y el tercer obstáculo que se repite es “entrar sólo a reclamar valor y no generar valor en la mesa de negociación”.

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