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Pondrán en funcionamiento aplicación para reforzar el trabajo de la Línea 102 que atiende casos de violencia de género

Alejandra Schneebeli. Alejandra Schneebeli.

- EN POCOS DIAS -

La línea telefónica 102 está disponible en nuestra ciudad desde el año 2013, es una línea gratuita que funciona los 365 días del año, las 24 horas del día, a la que se puede llamar ante situaciones de violencia de género.

Por Susana Alegría
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Alejandra Schneebeli, subsecretaria de Coordinación de Políticas Sociales, tiene a su cargo la Línea 102 y la Casa Amulén, entre otras tareas. En diálogo con El Cordillerano difundió el sistema de trabajo que desarrollan, colaborando así a una mayor difusión.

“En realidad abarca mucho más porque una de las principales funciones es brindar asesoramiento, se reciben alrededor de 200 llamados al mes, pero no todos son de mujeres en situación de violencia”. Detalló que un diez por ciento son por situaciones críticas y el resto son por asesoramiento, un primer paso para acercarse al pedido de ayuda.

“En algún momento vamos a formar parte del entramado nacional y ahí se va a contribuir a las estadísticas del país, un violento registrado en Bariloche va a seguir figurando aunque se mude a otra ciudad”, detalló.

Puntualizó: “Sí, hay llamados de momentos de situaciones de crisis, entonces las operadoras están capacitadas para hacer una evaluación de riesgo mediante un cuestionario que está protocolizado y de acuerdo a esa escala de riesgo se toman determinadas decisiones, disparando el sistema de ayuda”.

Dentro de esas medidas puede ser enviar un patrullero, ambulancia o activar la guardia de primeras horas, “se despliega toda la estrategia pero siempre es caso por caso, dependiendo si hay o no niños, si está sola en ese momento”.

Schneebeli explicó hasta donde llega la intervención luego de iniciada la ayuda, “como municipio acompañamos hasta que la mujer recibe las medidas cautelares y está protegida judicialmente”.

Dentro de ese acompañamiento detalló “vamos con ella a hacer la denuncia, al hospital, con sus hijos, de ser necesario se la resguarda y se va a las instituciones que sea necesario”.

Cuentan con seis operadoras, y el Departamento de Violencia de Género está formado por dos psicólogas, una trabajadora social, una abogada y la directora. “Además está todo el personal de Casa Amulén, las operadoras convivenciales y trabajadora social”. Patricia Fernández es la directora de Instituciones y Olivera es la jefa del Departamento de Violencia de Género.

Como un servicio dentro del protocolo que se activa una vez recibido el pedido de ayuda, dependiendo de la gravedad del caso, se cuenta con espacios donde albergar tanto a la mujer como a sus hijos. “En la casa refugio se pueden quedar por un plazo máximo de 90 días, aunque es muy raro que alguien necesite hacerlo tanto tiempo, porque una vez que tienen las medidas de protección no es necesario que permanezca allí”, dijo.

“Lo primero que tenemos en cuenta es lo que quiere hacer la mujer, porque el ingreso a Casa Refugio es totalmente voluntario, siempre privilegiamos las redes afectivas, cualquier persona se siente mejor si está dentro de su red de contención, si esa red no existe, el Estado responde”.

“Como Provincia abrió su casa de Medio Camino, en realidad en Bariloche contamos con dos refugios, si se saturara una contamos con la otra”, señaló.

Falta de conformidad con el servicio

A veces se escuchan relatos de mujeres que no están conformes con las respuestas obtenidas al pedir ayuda a la Línea 102. Al respecto Schneebeli dijo “esos comentarios creo que no surgen de mujeres que han pasado por nuestra estructura”.

“Por un lado me entristece saber que hay mujeres que aconsejan no llamar al 102 porque no van a obtener respuestas positivas, aparecen grupos o asociaciones de mujeres que discursivamente están a favor de la mujer pero por alguna razón hacen esa clase de comentarios”, dijo.

Poner palos en la rueda no tiene ninguna clase de beneficios por eso es interesante que se divulgue el sistema de ayuda con el que cuentan las mujeres que sufren situaciones de violencia de género, si se prueba y no funciona entonces sí se cuenta con el derecho de opinar con fundamentos.

“La invitación a construir está siempre pero es tan difícil porque todo lo desestiman y desvalorizan, maltratan sin piedad a las propias trabajadoras que tenemos en el sistema”. Para finalizar acotó, “las cruzadas personales a veces ponen en riesgo a las dos partes”. Y habló de otro mito “la violencia de género no solo es del hombre hacia la mujer, muchas veces son las mismas mujeres las que maltratan a sus pares, con actitudes patriarcales y les cuesta reconocerlo”.

Una nueva aplicación

Se está en la etapa de prueba de una nueva aplicación que sume herramientas para asistir a las mujeres en situaciones de violencia de género. “Va a ser una opción más para comunicarse con la Línea 102, específica para Bariloche”.

Aclaró que no es algo similar al botón de pánico, ya que éste solo es implementado por la Justicia. “Para la aplicación una vez puesta en funcionamiento, habrá que registrarse, donde estará la geolocalización, dando la opción a la mujer de pedir ayuda sin necesidad de realizar el llamado telefónico”. Solo apretando un botón llegará al centro de operadores el mensaje de dónde está, dando la posibilidad de preguntarle si puede hablar en ese momento o no, de no ser así se activará igualmente el protocolo de ayuda.

Luego se implementarán otras aplicaciones para accidentes de montaña, accidentes viales, etcétera. Se calcula que en un par de semanas estaría puesta en funcionamiento.

“Hemos tenido situaciones de varones que de manera intencional saturan la Línea 102, ahora tendremos un registro de esas llamadas con su número de teléfono y DNI, por lo que creemos que bajará mucho ese porcentaje”.

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